扫码关注

扫码关注

扫码关注蔬东坡

QQ咨询

QQ咨询

咨询热线

咨询热线

售前咨询

400-075-1863

在线客服

在线客服

返回顶部

返回顶部

以叮咚买菜为例,生鲜电商如何提高用户的复购率?

已有 205 人阅读此文 - - 作者:

科技发展迅速的今天,任何行业都不存在供不应求的情况了,生鲜电商行业也不例外。特别是腾讯、阿里、京东等电商巨头入局生鲜行业,相当于直接给中小生鲜电商行业“一顿碾压”,直接削弱了中小玩家的品牌竞争力。

但是,没有互联网巨头加持的叮咚买菜,运营期间不仅没有出局,反而在疫情期间和后疫情时代,借势成长为了和盒马、每日优鲜并肩的生鲜新零售巨头,这是为什么呢?

一、做到靠谱

事实上,产品工业化生产到今天,大家面临的都是产品过剩时代。

在这种背景下,单纯靠产品竞争,已经不足以推动老客户复购,消费者更注重的是产品背后的价值和感受。让消费者感觉到你靠谱,是竞争制胜的关键。

所以叮咚买菜最早提出要做的一件事情,就叫确定性!

就是让大众觉得你的菜品质确定,时间确定,品类齐全,交给你放心,这个叫靠谱。

二、靠谱计划实施

这里边主要分为3个方面:

1,品类确定

叮咚买菜聚焦提供2000+SKU的生鲜菜品,涵盖蔬菜、水产、肉蛋禽、水果、酒饮零食、厨房用品等16个品类,涵盖了厨房一切所需物品,满足用户完成一站式购买的需求。

2,品质确定

叮咚买菜严格遵循“7+1品控流程”,“货源品控、加工仓品控、加工过程品控、前置仓品控、巡检品控、分拣品控、顾客品控、售后品控” 保证品质。

从而保证良好的口碑,让叮咚买菜27个月后的复购率达到40%-50%。

3,配送时间确定

在当今快节奏的生活中,买菜自然也是越快越好,在叮咚买菜自己的采购+配送模式下,已经能够快速送达。

叮咚买菜不断升级前置仓的技术,优化大数据算法,从下单开始,整个商品在前置仓被分拣到被骑手配送都已经做了可视化,运营效率高,客户端的体验好。

三、你值得借鉴的3点

1,从客户的角度去数据分析,把你的客户的基础消费信息分析一遍,从中筛选出来客户的层级,客户的消费能力,客户的性别,消费者偏好等等。

2,从产品的角度去数据分析,把你所有在售的生鲜产品数据分析一遍,哪些产品消耗的快,哪些产品消耗的慢,哪些产品单价高,哪些低等等。

3,从营销活动的角度去数据分析,把你的营销活动力度,投入产出比,流量渠道等等分析一遍。

总的来说,个人认为行业竞争这件事,在任何行业都会存在的。如果你想要的打败你的竞争对手,从服务方面击败你的竞争对手,是最好的办法。从叮咚买菜这件事上看,我们或许还可以从另一个角度来看,客户之所以愿意采购你的产品,除了产品本身,他采购的还有你所以在老客户的复购上,关键是要理性回归到产品和服务上。

【文章声明】蔬东坡网倡导尊重与保护知识产权。未经许可,不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。本网站文章发布目的在于分享生鲜知识及传递、交流相关生鲜行业信息。部分内容为发稿人为完善观点整理发布,如涉及第三方商品/服务信息,仅为客观信息整理参考,本网站不对内容时新性、真实准确性负责,如想了解真实准确信息请您直接与该商品/服务提供方联系。如发现本站文章、图片存在版权问题,请提供版权参考疑问相关证明,联系方式等发邮件至yanghanping@movee.cn,我们将及时沟通与删除处理。

TAGS:
首页
400-075-1863