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受新型冠状病毒的影响,为减少病毒传播,疫情期间不聚会、尽量不外出,市民的一日三餐选择在家中解决。食材总有吃完的一天,传统线下采购方式受到制约,消费者转向线上采购。在这样的背景之下,生鲜电商平台迎来了从未有过的订单暴增。永辉超市到家服务在2月1日,订单量春节期间首次突破20万单,销售额也突破了2000万。

曾经的生鲜电商领域,是最不被看好的电商领域,后来伴随消费升级、经济与科技的发展,越来越多的企业还有互联网巨头投入生鲜电商领域,虽然在发展过程中起起伏伏,但也在逐渐被消费者认可。在本次疫情期间,生鲜电商主动承担社会责任,扛起大梁,在疫期保障民生,控制物价。

永辉生活到家疫情期间是怎么做好供应服务?

永辉到家团队为了在疫情期间保证把每一笔线上订单送到用户家中,在大年初二就开始协调员工返岗工作。在供应环节上调整商品品类;在配送环节上,优化分拣流程、加强运输保障。

全面疏通供应端、运输端、门店端的运作效率,以日为单位提升到家服务的作业效率与履约能力。

永辉生活到家疫情期间是怎么做好配送服务?

在春节期间,受到疫情影响,订单量猛地的增长,部分配送人员返乡过年,永辉到家服曾出现服人力短期现象。为保证到家服务质量,保障用户采购需求,永辉到家团队快速启动应急方案,在内鼓励配送人员的家属和门店人员的家属都参与到配送环节中。

给予薪酬的同时,保障配送人员的安全与健康,为配送人员提供餐饮,免费发放口罩与手套,作业时必须佩戴,做好防疫知识宣讲。

根据疫情情况,永辉到家团队还调整了配送模式。疫情期间的配送模式将以小区为单位集中配送,通过货车与三轮车等多种交通工具进行运输,提高配送效率,减少人员接触,控制疫情传播。

永辉到家服务采用的“无接触式配送”第一时间在全国门店上线,并在线上平台上做出了特殊时期配送模式改变说明,建议用户采用“无接触式配送”。减低人员接触,避免交缠感染。

用户在选择无接触配送时,也可以选择指定取货位置,是放在门口还是小区保安亭等等。订单送达后,配送员会打电话告知用户,食材已送达,通知用户可以来取货了。这样的配送方式,保障的不仅仅是消费者的健康与安全,同时也能保障配送人员与企业的健康与安全。

疫情到来,给人们的日常生活带来诸多不便。但是任然有一群值得称赞与敬佩的人们,为了城市正常运作而战斗着。他们可敬又可爱,生鲜电商平台用实际行动助力抗疫。

原创申明:本文仅代表作者观点,不代表蔬东坡立场。系作者授权发表,未经授权不得转载。

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