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蔬东坡:生鲜超市配送公司售后怎么做?

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今年疫情原因,人们外出受到限制,电商行业巨头把握时机,纷纷下沉到生鲜配送行业,展开“火星燎原”之势,迅速占领市场。发展到现在,生鲜配送行业内部竞争也很激烈,如何吸引更多的客户,是现在各大生鲜电商都要思考的问题。

最接近人们生活的,莫过于生鲜超市了。生鲜超市想要获得更多的客户,就要做好“三保”,即:保证生鲜品质、保证生鲜配送时效、保证生鲜配送的售后问题。

那么,生鲜超市配送公司售后怎么做?

一、建立售后服务制度

生鲜超市配送公司也是一个服务性质的公司,生鲜产品配送成功最基本的要求,就是严格的把控生鲜品质,保证食材新鲜承诺。

生鲜产品本身特点,退、换货的情况在生鲜配送买卖过程中时常发生,因为不能100%保证达到消费者手中的生鲜,一定没有质量问题。大量的的退换货,都会使生鲜超市配送公司遭受重大损失。

因此,生鲜超市配送公司在售后问题上,想要降低损失,就需要生鲜超市配送公司要结合企业利益与生鲜实际情况,建立严格的售后服务标准,将售后情况进行分类,赔付标准详细化,避免不必要的损失。

二、执行退、换货标准流程

生鲜超市配送公司在售后问题上,需要遵循退换货流程进行操。

如果生鲜售后达到了退、换货的标准,需要专业的售后人员受理顾客的退换信息,按照退换货的流程办理,不能遗漏凭证和步骤。

如果生鲜产品是属于进口的、价格很高的产品,就需要采取一些措施来降低成本损耗。如:公司应该优先考虑赔偿方案、最佳退回时间等,再使用退换货流程。

三、落实售后承诺

生鲜超市配送公司在售后问题上,需要为消费者做售后服务保障承诺,需要能够合理的处理各种生鲜售后问题。生鲜配送的售后问题本身是要比普通商品更复杂,所以生鲜超市配送公司,,应该在企业有能力的情况下,确保消费者的权益不被侵害,为自己的服务负责。

生鲜超市配送公司在售后问题上的售后保障承诺,可以提升客户对企业的信任度。消费者消费的原因就是为了买到新鲜的产品,如果生鲜超市配送公司,有了这种售后保障承诺,消费者在遇到生鲜问题时,消费者可以及时联系超市,超市可以更好地给消费者提供服务,从而获得更多客户。

总的来说,生鲜超市配送公司在售后上,关于如何做好生鲜配送售后,这里边的学问还有很多。未来毕竟还是以服务为主,如何在服务上做出差异化,吸引更多客户,仍然是整个生鲜行业所要面对的问题。在实际处理时,如何摆平消费者利益和企业利益的天平,这还是一个技术活。

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