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社区团购运营方案!社区团购如何提升用户留存率和复购率?

已有 122 人阅读此文 - - 作者:

社区团购在2020这大半年的发展,可谓是如火中天,短短数月,几家社区团购平台就获得几十亿投资!对于广大创业者而言,这无疑是一个绝佳时机!社区团购平台,目前表现形式最多的是用的微信小程序,很多实力商家的平台有自己独立的APP。

社区团购运营方案:

1.正确使用微信群红包

第一种情况,新人入群时。

很多群经常一看到有新人,立刻就发一堆图片、团购链接,但这其实很容易招致新用户反感甚至退群,那你刚进来的这个新客户就等于流失了。所以这个时候可以先发一个欢迎红包,或者是让群友们有仪式感的一起发,欢迎谁谁加入我们的群,这个时候他会觉得大家比较重视他,留存下来的概率就会高很多。

第二种情况,鼓励用户反馈时

在社群里,用户对其他用户的体验的信任度和接受度非常高。当有人给出了很正面的反馈时,很容易带动那些观望的潜水用户去下单。那怎么才能让这些客户心甘情愿去往群里面发呢?

这时就该红包出场了。举个例子,微信有一个骰子表情。平台可以让用户发买家秀,之后直接发一个色子,说好每个数字各自是多少金额,然后按最后的数字发一个红包。金额可以从0.18、1.68到6.88,根据平台自身预算设定。

这样就能提高用户反馈的意愿。而平台可以把这些买家秀保存起来,作为朋友圈或下次开团时的营销素材,带动更多订单。

2.保持社群氛围的活跃

① 发布关怀信息。

社区团购平台可以让团长定时发布一些跟用户的生活息息相关,又能与平台的商品产生联系的讯息。例如,可以每天晚上发第二天的天气预报,这是用户感兴趣的信息。然后在下面还可以加点其他的,例如“最近比较干燥,大家注意保湿护肤”。这个时候你可以顺带带出,“我们明天要上架这一款护手霜/面霜”等等。

② 每天知识内容输出。

例如一些关于生鲜水果的选购技巧、美食推荐、菜品分享、生鲜水果的养生及产地科普之类的内容,给用户提供更多的社群价值,也能更好的促进成交。

③ 发布引流产品。

还可以时不时地通过物美价廉的产品,利用9.9元和19.8元特价产品进行爆品推动,鼓励群员自发宣传。

社区团购如何提升用户留存率和复购率?

以营销功能挖掘需:

① 图文直播

商品详情页面可以用文字图片信息,类似朋友圈发文的形式来完整记录商品的生产过程,更加真实。例如,你我您就经常进行水果从产地到餐桌的“直播”:不仅展示水果的图片和价格,还把水果的采摘过程、选品过程、装箱过程,甚至放到大货车的运输过程都进行图文直播。

告诉消费者:大家吃到的苹果是从哪里来、怎么选、怎么送到社区里的,增强用户对平台的信任,提高用户粘度和社群复购率。

② 视频介绍

可以在商品详情页面直接通过各类短视频对商品进行更详细、更全方位的介绍,给消费者更直观的感受。例如,兴盛优选就围绕着社区居民一日三餐服务,在小程序中上线了网红教做菜的视频,通过当下流行的内容营销、网红/KOL经济等形式,刺激消费者自己尝试的冲动,以此带动某一类农产品的销量。

③积分功能

会员下单或推荐新会员时可以获得积分,平台可以设置积分的用途,例如购物时用于抵现,或是在积分商城兑换物品,增加用户的消费意愿,也让用户为了用完积分而持续购买。

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