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盒马鲜生现状是什么?目前盒马鲜生面临的问题有哪些?

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自马云在云栖大会上提出“新零售”的概念,盒马鲜生借助于互联网技术,对商品的生产、流通、销售等流程进行升级改造,重新塑造了业态结构,成为了“新零售”的代表性企业之一。但是任何企业都不是完美的,都会存在一些问题,今天小编简单说一下盒马鲜生的现状及问题有哪些?

盒马鲜生的发展现状:

现状一:双线引流,运营模式难被复制

首先,盒马既是超市,餐饮店,也是菜市场,开展的是:线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。盒马鲜生是以数据、技术驱动的新零售平台,开辟了生鲜、饮食、外卖、超市等不同的线上线下组合型业务模块,多方面满足消费者的消费需求。

与传统的生鲜超市对比,盒马鲜生不仅品类繁多,而且可以享受“三公里范围,半小时送达”的物流配:送无论是在APP下单还是体验店购买都可以。盒马鲜生同时还提供现场加工服务,现场买的菜可以在超市里直接加工成熟食并食用,提供客户坐下来慢慢品味自己选购的商品的空间。

“APP+实体体验店”这种独特的新零售模式,在用户群体、用户体验体验、物流速度、配送服务、支付形式上都超越传统电商和零售,比较受年经消费群体欢迎。

现状二:线上线下高度一体化的零售模式,业务模式新颖,用户体验好

盒马鲜生是利用阿里大数据、云计算等人工智能技术,将线下超市与线上APP进行融合重构,是一种新零售模式,对消费者的购物习惯有着更加清晰地认识。线上下单,门店配送。线上APP商品种类繁多,除了普通的生鲜产品外还有一些进口的大闸蟹、龙虾等,线下门店集超市、餐饮、仓储为一体,线上线下商品同步,一站式购物。针对线下门店,在获得消费者对产品的信任度后,设立各类餐饮区域来满足消费者体验、消费的需求,发展线上下单自然水到渠成,为消费者创造一个舒适的用户体验。

盒马鲜生目前存在的问题有哪些呢?

1.用户群体具有局限性

盒马鲜生APP的用户群体主要集中在25-35岁,且以女性消费者居多。对于该群体的消费习惯和爱好,此类消费者生活于互联网时代,容易接受新鲜事物,在消费的选择上具有不稳定性、多样性,消费群体过于狭窄,不利于长期发展。

2.用户体验仍有提升空间

盒马鲜生正处于起步阶段,在线上和线下的整合处理上会存在一些问题,如:在APP商品信息与门店实际商品不同,导致售后服务上存在一定的问题,消费者对不满意商品退货不仅会耗费双方的时间和精力,还会极大的损失用户购买商品的积极性和对公司的信任程度,所以盒马鲜生的用户体验仍有提升空间。

3. 扩张成本过高

盒马鲜生已经在13个城市落地并全部采用门店即仓的储存模式,这种存储模式缺点:运营成本较高,不利于门店的继续扩张。

另一方面,门店仓储模式覆盖范围小,需要开设更多的门店覆盖时会增加了存储成本。

4. 支付形式单一

盒马鲜生线上线下都只能使用支付宝进行支付,对于年龄稍长一点的老人可能会造成在支付上的不方便。单一的支付渠道容易导致用户的流失。

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