新闻报道

会员制时代，生鲜电商如何破局？

随着时代的发展，零售模式已经从线下实体店发展到电子商务，再到目前新的零售模式。以无人、共享、即时和智能为特征的新品种已经到处扩散。例如，社区电商的出现，如兴盛优选和十荟团等，使许多企业看到了社区电商的发展前景。线上线下无界营销，虚拟和真实整合，让我们感到世界正在被重新整合。
不过，我们也可以看到，社区电商目前正处于瓶颈期，而costco在上海的开业，也意味着会员制出现在了用户的视野之中，那么会员制时代，生鲜电商如何破局？


流量没有粘性，但是人心有


我们相信流量没有粘性，但是忍心有粘性。试问如果你在一家商店买了一件有质量问题的衣服，需要当场抢购，你的售后服务态度很差，同时你在另一家不那么火的商店甚至一些小商店买了同样但质量很好的衣服，并且做了很好的售后服务。你会去第一家商店还是第二家？
我认为没有人会选择第一家，这是毋庸置疑的。


会员制时代，电商如何破局？


说到会员制度，首先想到的是美国的costco。不久前，他终于来到中国，定居上海。开店的第一天，停车场排队达到了三小时，下午被迫关闭以限制流量，第二天增加了2000人的流量限制通知。
costco的出现比沃尔玛晚20年，但现在它能够与沃尔玛并驾齐驱。有人说costco的成功在于它的经营方式。与此相反，costco的成功在于其强大的会员系统，costco是世界上最大的实体会员超市，在世界上有9200万会员，几乎90%的美国家庭都是他们的成员！作为会员制零售公司，costco只对会员开放，但costco的会员政策非常人性化。
以个人会员为例，消费者可以选择精英卡和普通卡，年费分别为120美元/年和60美元/年，其中精英会员可以在一年内享受销售额2%的折扣以及其他优惠。
2018年，当全球零售业绩下滑时，costco却脱颖而出，业绩实现了反向增长，这足以证明坚持聆听用户心声的会员制的效果。
结果，在社区电商时代，许多电子商务公司也开始转向会员制，但他们只把会员制视为一种营销手段，然后在吸引用户进场后就放弃了，甚至不惜代价吸引的用户也变成了一堆堆数字报表。然而，随着互联网在我国的发展，许多企业开始关注粉丝和流量，也开始了以会员为基础的电子商务存储客户的时代。因此，我们认为，如果会员制只是一种营销手段，它无疑会使“会员制”失去其魅力。
因此如果想要在中国，让会员制与生鲜电商有机结合。必须要去关注到产品的品质，同时去关注产品的价格，必须提供物美价廉的商品给会员，才能够吸引顾客入场，才能够增加复购率，才能够在会员制的新零售时代存活下来。