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现阶段无人零售的问题是什么?有什么解决办法?

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受到疫情的影响,无接触式的购物方式开始越来越受到大家的欢迎,即将销声匿迹的无人零售再次被人提起,而在生活中,越来越多的人开始尝试到无人零售店购物,虽然无人零售业再次有了发展的苗头,但是现阶段还是有很多问题在制约着无人零售行业的发展。今天就让我们来谈一谈现阶段无人零售的问题是什么?有什么解决办法?

现阶段无人零售的问题是什么?

一是技术还不成熟。无人零售致力于打造“拿了就走”的销售模式,而这一目标的实现,对于智能设备和科学技术的要求极高。智能货架、智能摄像头、智能称重结账机器还有移动支付技术等还并没有那么完善,整个购物过程还没有那么完善。顾客在拿了货物之后还要通过扫二维码等方式进行结账,这种方式对运用手机并不太熟练的人群并不友好,很容易造成结账排队的情形。

同时,无人零售仅能实现出售时“无人”,在仓储、物流、配送、补货等环节还离不开人的操作,再加上可能遭遇的机器故障、盗窃等非常规问题,现阶段无人零售所依靠的技术还待改进。

二是服务体验较差。很多消费者在购物时不仅希望获得价格合理、质量保证的商品,还希望获得贴心的服务和愉悦的购物体验。无人零售店缺少店员,无法为消费者提供商品咨询、促销信息查询甚至便捷的退换货服务。

而且,无人零售店的结账方式过于依赖手机设备,如果没带手机或者手机没电就为顾客带来了很大的不便,同时无人零售店的购物环境不能及时整理,缺货不能及时补货,卫生不能及时打扫,也影响到了顾客的体验。

无人零售的问题有什么解决办法?

一是加大科技研发力度,探索新的支付方式。随着人工智能、大数据、云服务的发展,可以研发更智能的购物帮手。比如可以通过智能摄像头实时追踪顾客轨迹,通过图像识别技术判断货物种类,通过云计算获得商品价格,在顾客购物完成后通过AI人脸识别和大数据自动进行扣费,优化购物流程。

二是创新零售模式,打造无人出售、专人服务的销售模式。可以将传统零售超市和无人零售业结合,为无人零售店配备专门的服务人员,负责答疑解惑、打扫卫生、缺货补货、退货换货等服务,提高顾客体验。

总的来说,现阶段无人零售的问题还不能被忽视,但是却有解决的办法,只要问题可以得到解决,那么无人零售业的发展还是很被看好的。

原创申明:本文仅代表作者观点,不代表蔬东坡立场。系作者授权发表,未经授权不得转载。

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