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生鲜配送好做吗?从哪些方面努力来留住客户?

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随着资本不断涌入生鲜市场,生鲜配送行业也随之兴起。当前,生鲜配送市场还处于摸索阶段,市场竞争比较复杂且呈现白热化。在这种情况下,生鲜配送好做吗?从实际情况来看,开发新客户的难度比较大,并且客户忠诚度不高,因此在拓客后如何留着客户,是生鲜配送商家需要思考的事情。

 

1、品质是生鲜配送的关键

对于客户来说,生鲜产品的品质肯定是最关心的,然而当前生鲜产品的品质没有标准化,因此生鲜配送公司要结合客户要求,制定适应的生鲜标准。

首先,要把握好源头质量关,如果是选择中间供应商,则不能只以低价为原则,需要进行全面的考察,选择口碑好、有信誉的供应商。

现在,越来越多的生鲜配送公司挖掘源头基地,一方面减少中间流通环节造成的成本,另一方面可以直接对接产地,对生鲜产品的鲜度有更好的保障。然后可以根据生鲜产品的大小、外观等来分成不同的标准,在配送前标注好规格。

 

其次,在生鲜产品质量保障下,对自身的配送业务也要不断提升。生鲜产品对冷链配送物流要求较高,也是生鲜品质把控的重要关卡。因此,生鲜配送公司要从进仓、分拣、入库、出库和配送的全过程做好把控,缩短配送时间,减少对生鲜品质的损伤。

2、售后处理是生鲜配送的加分项

由于生鲜产品容易损坏的特性,再小心翼翼做好品质把控,也难免发生生鲜损伤情况,导致买卖过程中出现退换货的需求。

要做好生鲜配送,不得不考虑这个问题,在前期就要制定好严格的售后服务标准。提前将有可能涉及到的售后情况作出详细的清单,并给出明确的售后承诺,对应的处理方法和赔付标准。

另外,要给客户清晰的售后渠道,如客服电话、微信等,并有专人维护,能够在很快的时间内作出回应。在回应时,客服人员需要有很好的服务态度,安慰和实际解决问题同等重要。这样让顾客知道售后有保障,购买时无后顾之忧。

除了以上两种方式,在做生鲜配送时,需要尽可能的了解客户。与客户多联系沟通,了解他们的需求,并实施推荐自己的产品,形成良好的互动分为。从长远看,这样一方面可以维系老客户,在他们满意时可能会推荐新客户;另一方面可以树立公司的口碑和品牌。

原创申明:本文仅代表作者观点,不代表蔬东坡立场。系作者授权发表,未经授权不得转载。

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