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社区团购运营技巧有哪些?社区团购运营过程中的三个要点

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从商家的角度来看,社区团购以小区为单位,集体发货,能够节省一定的物流成本。小区业主集中于微信群、推广、传播的效率也大大提升,同时群内都是有一定的社交关系,在小程序或H5页面上直接下单,不用再去找人拼团,提高转化率。今天我们就来聊一聊,社区团购所需要学习的运营技巧!

社区团购运营技巧

1、培养用户习惯:以老带新

对于社区团购的运营,其中很重要的一点,就是平台对于用户的整体动向的把控,不能出现团长叛逃,用户跟着一起流失的现象。所以除了要重视团长之外,还需要对用户进行多种营销活动,提高他们的复购率。

①新人优惠券:只要是登陆咱们的系统就可以得到5–10元的新人优惠券,这样可以刺激新用户消费!

②发放优惠券:可针对会员定期发放大量优惠券,激发会员线上消费的冲动,也刺激会员持续消费的能力

2、活动营销:用户裂变

平台如果想要做好社区团购业务,那就需要具备多种营销活动的玩法,这是对用户市场的需求判断的基础能力,简单的说,就是我们需要及时知道什么样的产品,适合在当下进行营销。所以在活动上,我们就需要多样的玩法。

①产品详情页面应该支持图文直播、视频介绍,直观地突出商品的卖点和亮点,吸引用户的兴趣。

②提供限时秒杀、满减优惠、二件折扣等玩法,以灵活多样的促销优惠,刺激用户的消费欲望。

社区团购运营过程中的三个要点

1, 用户交互存在一定的延迟性

在社区平台的过程中,我们经常会遇到与用户交流存在一定的延迟,尽管用户被拉到了群里,但是用户的产品以及用户的订单存在问题的时候,我们不能够在第一时间与用户进行交流。这种情况有时会导致一些用户与商家之间的矛盾是无法避免的。

但是为了降低这种延迟性所带来的不良后果,我们应当在社区平台之前对到店来访和扫码加群的用户们进行提前的告知。最好是能够留下用户的联系方式,然后通过电话与用户进行实时的沟通,降低延时对订单以及生鲜类产品品质的影响。

2, 售后问题要重视

当用户的产品出现了一定质量上的问题,用户在第一时间一定会选择与我们沟通,而我们作为社区平常过程中的重要角色—社区团长,也是同样有义务要帮助和协助用户与平台进行交涉并且解决售后问题。

但我们作为团长需要分辨是否所有的售后问题都是我们平台以及我们自身单方面的问题,对于产品我们要在供应链配送的时候就进行货物清点,并且留存产品照片等证据方式。无论结果如何都是为了能够安心的运营,并且能够在进一步的推广过程中实现稳定不受影响。

3, 稳定的供应商十分重要

完善的售后问题需要一个稳定的供货商和稳定的社区评估平台才能够实现,那么稳定的供应商就需要一个长期运营并且能够对接本地化供货渠道的供货商实现。

那么想要我们的社区平台,实现长治久安,并且能够稳定运营下去的,一大要点就是在能之前找到稳定的供应商目前来看,选对一个大品牌的社区平台才是重要的事情,这需要我们不断的去分辨市场上那些营销陷阱以及各种乱花迷眼的橄榄枝。

总得来说,在社区平台运营之前,我们需要将整个社区平台的布局做好,做到产品优质、服务完善、全面的对接用户。只有这样才能够在未来实现规模化的营销,并且辐射到周边社区,带领更多的团长实现本地化营销网络的搭建!

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