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社区团购运营怎么做?社区团购营销策略有哪些?

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2020年的新冠疫情,让“宅经济”迎来爆发,疫情催生之下,“社区团购”再次成为关注焦点。社区团购具有熟人社交、高复购率、高性价比等特点。所以在这样特殊的情况下,它更加能够突出重围。2020年老牌社区团购平台“兴盛优选”,在疫情期间,店均订单量暴增300%,新增用户量是平时的4倍,在资本领域,拿到6亿美金的融资。

可见,社区团购目前的发展前景不容小觑。

什么是社区团购呢?与一般的团购不同,它是依托于居住在社区内的居民团体,并由专门的团长组织拼团,通过群内爆款产品打造、优惠信息发布,吸引群内成员下单,利用线上支付,社区定点提货完成的一种新消费方式。

社区团购运营怎么做?

1.重视团长能力培养

团长是社区团购的重要角色,不仅有着背书和引流的作用,同时还承担了平台的宣传营销、末端物流、社群运营、售后服务等重要职能。所以社区团购平台对于团长能力的培养要十分重视!

与传统销售人员不同,团长首先应具备线上业务运营能力,如组织团购,提供售后服务;其次应具备社群运营能力,如扩展社群、维系人脉、增强社群活跃度等;同时,需要注意的是,由于社区团购本质是社交电商,团长最好具有较强的社交能力,在社区内有人脉资源将是一大加分项。平台是团长的重要支撑,平台要为其能力提升提供必要的培训和管理绩效,包括如何拉新、如何运营微信群等技巧。

2.重视产品品质及服务

社区团购基于社群营销,做的是邻里生意,一旦出现产品问题,坏口碑将会随社群迅速扩散。 所以,社区团购一定要拥有一套严格的品控和服务体系。选品上,要选择优质且利于社交传播的产品,卖点鲜明,能吸引用户。

长期来看,还可通过对特定用户群的产品偏好研究,有针对的选择所推送的产品,形成客户长期经营。售后服务上,要关注效率和人性化,如主动为不方便取货的用户送货上门,当商品出现问题时,要及时处理,或通过退款、补发优惠券等方式提升满意度。

3.优化供应链

社区团购容易打造爆款销售,因此需要建设高质量的供应链,以提供持续、稳定、优质的产品。避免出现供不应求,不能及时送货等问题。例如,社区团购平台“你我您”:团长收集到社区订单后,平台就根据订单,从产地直采直供,次日到达订单城市,顾客在下班回家路上,就可以去指定地点提货。

社区团购营销策略

1、预告开团:让团长在群里面提前跟用户做预告,什么时候再开团,然后再告诉消费者有哪些优惠活动,过了这个点就没有了,这样能够更好的促进订单的成交。

2、秒杀分享:商家可以先在社区团购系统的后台中,把活动的商品给设置好秒杀的价格,再把这个链接发到群里,发起拼团抢购。分享的过程中,对商品还可以做一些相关的介绍并提前预告时间,当一单结束后,在群里做出通告:比如恭喜某个用户抢到等。

3、优质内容:每天在商城里写一些优质的内容分享到社群里,比如跟商城商品有关的内容或者其它有用的养生内容,给社群用户一个有价值的内容,不仅可以更好的成交,还能够更好的让用户分享你的商城。

4、培养用户:当你有一些忠诚度高的回头客的时候,这批用户是你商城中很重要的消费者,对于他们,赤焰信息建议商家对他们进行一个维护是很有必要的,因为他们可以保证给你带来一个稳定的订单,或者给你推荐很多新客户。

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