20小时跨城奔袭恩施！三天死磕上线，抢跑校园开学大考

          

八月的最后几天，暑气还没散。
蔬东坡实施工程师刘工背着一个大号双层背包，走进了位于恩施的配送场地。背包里里装着笔记本电脑、充电宝、项目资料以及几件换洗衣服。
而在20个小时之前，他还身处远在云南的项目现场。
现在，他要在接下来的三天里，帮一家校园配送企业完成系统上线。
这家企业全程采取供应商联营模式，不做分拣，只做投筐和配送，分拣工作全部交给供应商完成，客户实际做的是”最后一公里”的活儿，但要协调的是”第一公里”的人。多方配合，容不得半点差错。
从8月20日算起，接下来的几天内他们要彻底的跑通业务全流程，做好迎接10天后开学爆发期的准备。
用脚丈量出来的流程，把业务流程摸透再配置系统
——距离上线时间仅剩72小时
从长达6个小时的高铁下车后，刘工没做任何停顿，匆匆赶到客户现场。
客户仓库刚修整完毕，焕然一新，功能分区十分明确。冷藏区、投筐区、暂存区、配送车辆停放区，每个区域都有标号。

客户负责人已经在门口等着了，递过来一瓶水：”刘工，辛苦了，咱们直接开始？”
“先不急。”刘工把背包往角落一放，”我要先了解目前的整体情况。”
很多系统上线失败，不是系统不好，而是流程没有理顺，比起客户需要哪些功能，明确客户实际的作业流程是怎样的显然更为重要，先知道客户实际怎么干活，才能确定系统需要配置成什么样子。好的实施不是跟着系统走，而是跟着客户业务流程走。
就在刘工做完基础情况摸底的时候，运营总监提出了一个在配送公司中很常见的问题：财务数据如何对接到总部。

业财对接目前在蔬东坡的系统中已经有经过无数验证的成熟方案，刘工并未将其视为难题，双方约定次日到总部，与总部财务人员进行深入沟通与对接。
完成第一天的工作后，刘工匆忙返回酒店。30多度的天气下，刘工进入房间的第一件事不是开空调而是开电脑，详细整理今天的调研成果。

他不知道的是，真正的硬仗还在明天。
直面硬坎，啃下业财对接难题
——距离上线时间仅剩48小时
第二天一早，刘工就出现在总部门口，打开电脑准备开始处理财务数据的对接。
第一刀就砍在了铁板上。
客户的财务软件已经使用多年，上面不仅有配送业务的数据，还有更多其他领域的业务数据。
财务软件是本地化部署的老版本，系统版本过低，没有升级条件，数据接口根本打不通。
刘工手指在键盘上飞快敲了几下，又打了几通电话确认。半小时后，他抬起头，表情平静但语气认真：”这个版本确实接不了，接口协议对不上。”
会议室里一下子安静了。
业财对接是整个业务闭环的关键一环——订单数据要能流进财务系统，财务数据要能回流到业务系统。无法打通数据接口，等于财务工作量直接翻倍，并且准确性也难以保障。
刘工当场拨通总部产研团队的电话，把会议室的投屏打开，拉了一场线上会议。屏幕这头是十几双期待的眼睛，屏幕那头是产研同事快速跳动的代码和架构图。

讨论了近一个小时，方案出来了：放弃直连本地软件的方案，转用云端财务软件对接。原来的本地软件继续用，但数据通过云端中转，绕开版本限制。
“相当于给老系统加了一个中转站，安全方面也可以放心，”刘工说，”云端对接是加密传输，不会动你们的核心账目。”
这一块石头终于落地。
刘工在群里发了一条消息：”问题已解决，明天进行全流程培训。”

全员培训落地，用第一笔订单验证真正上线
——距离上线时间仅剩24小时
上午9点，全员培训正式开始。
配送站里几十号人围坐在一起。有开车的司机，有负责调度的文员，有年纪偏大的仓库管理员。其中有人是生鲜配送行业的老手，也有人是刚入行的新人。


刘工打开电脑，没有着急演示PPT，而是先说了一句：”上系统的目的不是要管你们，是出了事能说得清。”
刘工从系统登录开始，将系统所有功能完整演示一遍，认真解答大家的问题。紧接着刘工又单独召集所有司机进行单独的培训——因为从供应商配送至客户场地，再从客户场地完成投筐配送到各个学校，司机是这个过程中离真实需求最近的关键的一环。做好司机的管理，对配送效率、食品安全、客情维护来说都有至关重要的意义。

培训结束后，刘工手把手帮助资料员进行商品信息的导入与核对、协助落实投筐场地物料的规划与摆放。
就在大家都松了一口气时，又一个问题来了。
客户需要把商品资料同步到阳光采购平台，系统内的商品名称、规格必须与平台完全一致。供应商商品资料提供过来之后一检查，发现有大量出入——有的是单位不同，有的是规格不同，甚至还有的是叫法完全不一样。
“黄瓜”和”鲜黄瓜”，”西红柿10斤/箱”和”番茄5kg装”——这些看起来差不多的东西，在系统里就是两个不同的商品。
“这得改到什么时候？”运营总监看着屏幕上几百条商品资料，声音里带着崩溃。
刘工没有安慰他”别急”，而是直接说：”别手动改，太慢了。”
他又拨通了总部产品团队的电话。这次的会议更短——二十分钟，产品团队给出了批量转换导入的方案：先导出资料，按规则做字段映射，再批量导入。
“但是有个前提，”产品团队说，”你们得把映射规则整理清楚，哪些名称对应哪些，不能出错。这个我来。”刘工说。

接下来的三个小时，他和客户团队一起，逐条核对商品名称和规格的对应关系。几百条数据，一条一条过。
一个下午之后，商品资料全部导入成功。
当数据大屏上完整显示出客户的配送看板、宣告系统上线、培训基本成功时，所有人暂时松了一口气。但此时的刘工并未放松，因为系统跑通了不算完，第一笔业务顺了，才是真的上线成功。

当天晚上，第一笔订单进来了。
系统自动分配线路，供应商分拣完成，投筐、装车、出发——一切按计划进行。
刘工站在配送站门口，看着第一辆配送车驶出大门，消失在晨光里。
他掏出手机，在日志中写下：”系统运行正常，第一笔业务已完成。”

至此，72小时极速上线工作，圆满结束。
交代完注意事项后，刘工并没有做过多的停留，简单回酒店收拾了东西就再次踏上征途，此刻湖南的客户还在翘首以盼。
而这，只是蔬东坡实施团队的一个缩影。
在全国各地，还有无数个”刘工”正在客户现场——有人在凌晨三点的批发市场帮客户理商品，有人在暴雨天蹚着水去修服务器，有人在客户办公室打地铺赶进度。
他们不会讲漂亮话、大背包里永远装着充电宝和项目资料、手机中总部产研紧急联系人的通话记录永远在最上层，他们的口头禅永远是”别急，我来想办法”。这是只有蔬东坡的实施工程师们才能给的安全感。
每一个系统顺利上线的背后，都有这样一群人，把”不可能”变成”已解决”。
寒来暑往，时光的车辙滚滚向前，而蔬东坡的实施工程师们，一直在路上。