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社区团购如何提升用户活跃度?用户对平台有何意义?

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2020年,社区团购的发展速度是业内人有目共睹的。凭借着下沉市场,微信生态和拼团模式,社区团购在社区新零售模式中,迅速站稳脚跟。疫情的出现,受这样不可控因素影响,让社区团购的优势更加突显,像兴盛优选、同城生活精选,食享会等头部企业业绩明显上涨,月流水相继突破5亿以上。并且社区团购也迎来了新玩家的入局,整个行业市场出现了生机勃勃的景象。

一、用户对社区团购平台有何意义?

做社区团购,最初都是从熟人圈子开始,用户购买都是基于平台的口碑,以及产品的质量来选择,属于是跟风式的,所以用户的满意程度,对于社区团购的经营是至关重要的。

1、用户代表口碑

在社区团购的运营中,用户是很关键的角色。因为是团长直接在群里,分享商品或商城链接及海报,进而带动用户一键转发分享。所以,用户不仅是平台的消费者,同时也是我们平台及商品的宣传者。其中在用户这块,每日优鲜就做得很好,口碑一直很不错。在《2019年上半年中国生鲜电商行业分析报告》显示,每日优鲜月活用户规模排名稳居第三。目前每日优鲜在京沪等成熟市场,客单价高达85元所有,老客户的复购率近80%,用户粘性高。

2、用户代表流量

从获客的角度来说,社区团购的的本质就是社交电商。最初是基于社区定位的熟人及半熟人关系,由团长将朋友或邻居拉进群,并转化为平台流量,它具有线上线下的融合性。社区团购不同于线上平台精准流量的获取,它是利用熟人效应来迅速提升流量的,所以获客成本较低,用户的粘性也很高,这也是社区团购的一种优势。

可以说,只有用户活跃度提高了,社区团购平台运营才是良性的。

二、社区团购如何提升用户活跃度?

新用户不来,老用户又不活跃,这样就会加剧团购平台发展难度。而在运营社区团购的过程中,提高用户活跃度和用户留存是同样重要的事情。这需要做好这3个方面:

1.产品方面:最好选品

如果发现团购平台中,用户的积极性不高,活跃度下降,那最主要的原因很可能是商品不能够满足用户的需求, 所以平台一定要根据当前的时机去调整选品 ,根据当地的消费习惯,多上架一些家庭刚需及生鲜食材。

产品的种类更全面,更能够抓住用户的心理。通过做好选品,还能很大程度上,保持平台的订单产出。

2.管理方面:充分利用团长

无论是社群运营,还是社区营销,团长在其中都是很重要的角色,他是团购平台成交的关键,也是用户的稳定性。需要在经营过程中,提高团长的质量,培训时社交能力和销售能力都要重视,这样才能做到在拉拢社群居民进群的同时,维持用户的日常活跃性。最后达到拉动团购平台订单量和GMV。

3.营销方面:复购激励玩法

在老用户提高活跃度方面,一定需要让他看到“有利可图”,这样才会激起他们的参与感,可以借助团购平台设置一些复购激励玩法,有助于平台进一步实现用户沉淀。

①余额充值:团购后台设置有优惠,如充100得130。吸引用户利用余额,进行主动消费。

②积分抵现:用户下单或者是推荐新用户时,都可获得积分,平台可将积分用于购物抵现,或者是直接用积分来换取商品,这样的玩法就更有助于提高用户在平台的活跃。

原创申明:本文仅代表作者观点,不代表蔬东坡立场。系作者授权发表,未经授权不得转载。

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