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社区团购运营怎么做?社区团购运营流程分析

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社区团购营销推广关键作用如团购返利等,以当下最受青睐的社交媒体游戏玩法,激励组员中间共享与邀约,社群团购的裂变式和平台的营销推广;

社区团购互动交流关键作用如在线客服系统、用户意见反馈等,让团长能够更好地维护用户。所以社区团购平台的运营是很关键的一个环节。

社区团购运营怎么做?

社区团购的运营,是决定了整体企业的发展节奏快慢。社群团购除了管产品,就是管人,运营,更多是关于人的运营。

平台方要思考的是如何提高客户体验感?如何让团长无后顾之忧?如何提升团长的卖货能力?团队管理能力?如何策划活动引爆销量?如何培养团队长?如何赋能社群小白?这都是对运营能力的挑战。

1.素材赋能:拥有专业素材部门,单个商品可以提供从文案、图片、视频、直播等多维度的素材;

2.售后赋能:成立售后部门,售前+售中+售后,为每位团队长配备专属售后人员,不需要团长承担任何的损失,全部由公司统一售后,以维护客户的利益为售后第一原则,保证客户在尖叫严选平台上团购绝对不会吃一点亏;

3.培训赋能:从小白到团队领袖,全方位的课程体系

4.流量赋能:全渠道的流量布局,重金推广曝光

社区团购运营流程分析

微信社群是社区团购的基本交易场景。简单而便捷,相比传统的网购平台而言,需要前台搜索商品,跳转商详,浏览商品,下单支付等一系列繁琐的操作,社区团购仅需要在微信内提交需求,说明需求,在线转账,就可以坐等商品。

微信具备原生的工具模块,从小程序/微信支付/分享裂变环境/LBS附近的人/LBS附近的小程序/,本质上应用好微信原生工具的结合,无疑是一套完善的微信生态下的社区团购业态。

社区团购完整运营流程:

1、团长的选择

团长一直是社区团购的一个非常重要的组成部分,建议商家一定要精挑细选一个甚至多个优秀的团长,这样才能够帮助商家在平台上更好的进行社区市场的开拓,一般情况下,社区团购的团长都会选择便利商店的店主之类的。

2、建立社区团购群

当选择好团长之后,就需要团长开始建立客户跟商家的桥梁了,怎么建立?自然就是搭建社区团购的微信群了,但是怎么才能扩展自己的群成员呢?

①可以把二维码的名片放到能够让人看到的地方。

②可以在社区的门口放海报进行宣传。

③各种促活:通过像拼团跟秒杀这类似的促活,对用户做引导进群,活动的商品zui好是刚需品。

④免费活动:给用户一点免费的福利,比如进群免费送一点牙刷等相关的生活必需品之类的。

3、产品发布

如果你有一个不错的商品,想要卖起来的话,就让团长来帮忙推广,可以通过内容的形式,让团长把用户引导到社区团购商城里来交易,团长一定要做一些高质量吸引人的内容,这样才能够真正的打造出一个优秀的爆款。

4、用户反馈

不管再好的商品,肯定都是会有一些瑕疵的,而且肯定会有一些缺点的,这个时候用户反馈就非常有必要了,当商家卖出一个商品后,一定要收集好每一条用户反馈做参考意见,如果发现有价值的批评意见的话,一定要进行采纳并加以改进。

5、售后处理

售后也是非常的重要的,有的用户可能会觉得自己买到的商品不如预期想退货,尽管会影响到销量,但商家一定要去微笑着解决客户提出的问题,老话说,客户就是上帝,所以客户的满意度是非常重要的,有些合理的退货意见是需要接受并解决的,这样才能够把握好用户的口碑。

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