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蔬东坡:从生鲜配送供应链数字化开创者到守护者

为什么说数字化是驱动创新的历史潮流?数字化和科技发展的加速机会又在哪里?许多企业家应该都在思考这些问题。随着是数字化被大规模的计算平台驱动的发展过程当中,它基本上有两个现象:

1、各行各业数字化程度不一。新一代的数字化覆盖了旧一代,或者覆盖的情况下深度加深了,对企业的影响自然也不同。

2、实现弯道超车的企业都历经了数字化过程。任何企业做大做强都离不开运营时的“精耕细作”。

 

在生鲜配送领域,就不得不提到生鲜供应链数字化开创者的蔬东坡。自2014年成立之初,就以特立独行的调研,给行业带来了全新的工作方式。在这片尚属空白的领域,蔬东坡没有闷头扎进产品研发,而是选择了最原始但是最深度的现场走访调研,跟着客户做采购、分拣、送货,把业务流程摸了个通透。基于对行业的深度调研,蔬东坡解决了两个事情,一方面团队找到了创业初衷和理念,即“让生鲜人每天多睡两小时”;另一方面,团队在2015年底推出业内首款智能分拣称,由此获取第一波几百家客户。同时,这款分拣秤也带领生鲜配送行业走到大众面前,这个古老的行业首次插上数字化的翅膀开始腾飞。

 

如果分拣秤是数字化的起点,蔬东坡的软件方面同样在完成自我超越。2017年,先行启动生鲜配送管理系统的SaaS化,实现产品在稳定、安全、效率、性价比等方面的全面提升;2018年则专注于打磨产品的易用性和好用性,一改行业软件晦涩难懂的局面;2019年开始聚焦精细化管理,数字化不是几张报表,而需要实实在在为企业精细化管理服务,为管理者提供决策意见;近俩年则主要发力在产业生态、开放互通、业财一体化等方向,考虑到随着企业数字化程度的加深,蔬东坡通过业财一体化等方式,大幅降低企业切换系统导致的时间、精力成本。

 

服务方面,首看理念。自成立之初就坚持为客户提供7*24小时售后服务,就是考虑到生鲜企业作业时间大部分集中在晚上、凌晨,非正常工作时间,在此期间软件一旦出现问题且得不到有效解决,会给企业带来非常严重的后果,所以设置了7*24小时多渠道专业客服,无论是电话、微信还是系统后台,保证15分钟之内响应,这一点也受到了广大客户朋友的认可。同时,生鲜配送存在极强的地域性,同一种蔬菜在不同地区会出现多种称呼,不同地区的饮食需求也不同,因此还设立了8大本地化服务中心,覆盖全国绝大部分城市,在服务客户时就不会出现理解上的偏差;另外无论客户有什么问题,服务人员都能够在尽可能短的时间内到达现场。

 

在蔬东坡成立九年到来之际,坚持提供企业全生命周期的整体服务,陪伴客户一起成长,从前期的企业诊断、解决方案提供到中期的系统实施上线到后期的产品迭代、定期服务等等,它不只是中国生鲜配送供应链数字化开创者,更是守护者。

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