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社区生鲜电商怎么做?做社区生鲜电商需要4个能力

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如今,电商的表现形式越来越多。目前看,不仅是淘系、京东、拼多多等这样的主流平台电商形式,直播电商、社群电商、内容电商等新兴电商也越来越成为很主要的电商形式。未来的发展,电商的形式将会越来越多,社区生鲜电商就是其中一种,社区团购属于是现在最火的一种形式。

生鲜电商一直是零售业不可磨灭我的新星。由于高频、刚需的特点,生鲜一直都是长盛不衰的业态,也极易成为新模式切入市场的首选行业,比如社区团购。社区团购从2014年初见雏形、2016年兴起,到了2020年更是发展迅速。

做社区生鲜电商需要4个能力

1.用户运营能力

做电商运营与做传统线下营销一个最主要的变化是运营的主体发生了变化,也就是由传统线下以商品为主体的营销变成了以流量、用户为主体的电商营销体系。传统的线下营销是以商品、品牌营销为主体,通过商品、品牌去影响用户。

但是在线上营销的环境下,这种靠商品、品牌去影响用户的营销方式不行了,需要建立一种新的直接面对用户运营的新体系。所以,做好电商,首先必须要具备用户运营能力,到用户、采取一些更有效的方式产生用户影响、推动用户转化。

2.商品运营能力

目前看,大多企业在做社区生鲜电商的实践中,只是把现有的商品体系搬到线上,这样的商品体系大多不能适应电商的商品运营要求。就拿社区团购来说,一定是要具备一定的高频属性,具备能够触发用户产生冲动购买的属性。

3.订单运营能力

做社区生鲜电商,要实现两个最大化:一是用户价值最大化。这需要依靠较强的用户运营能力和商品运营能力来实现。二是订单的客单价最大化。也就是针对用户线上购买的场景需求,能够发起更合理的订单组合,实现每一笔订单的客单价最大化。

4.交付运营能力

交付是电商非常重要的核心环节。线下交易,到店交付。店的商品表现、环境、服务是影响用户体验的重要环节。

社区生鲜电商,主要的交易环节发生在线上,唯有交付成为与用户接触、影响用户体验的主要节点。所以,重视和做好交付体验是做好电商的关键环节。

交付要做好两个关键点:

一是交付效率。也就是用户在下单后能在最短的时间完成交付。越是能在最短的时间完成交付,越是能带来最好的用户体验,越是能带来最好的用户复购转化。

二是交付体验。到店购买,顾客首先接触到的是商品,是商品首先影响到了顾客。做电商,是其他的因素影响了顾客购买,顾客在线上购买的过程中并没有接触到商品,只有在商品交付到家时才接触到商品。因此,交付节点的用户体验是顾客产生品牌认知、产生品牌兴趣、并是否可以形成持续购买的重要节点。

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