新闻报道

网购生鲜可以退货吗？如何解决退货难的问题？

随着互联网与经济的快速发展，消费者的消费水平大大提高，对商品的要求也不同以往日，所以网购才应运而生，网购给人们的生活带来极大的便利，消费者可以身在家中购万物。其中网购生鲜又深受消费者喜爱，占市场经济中很大的比重。但是网购生鲜可以退货吗？如何解决退货难的问题？

网购生鲜收货容易退货难？
经调查，生鲜类是退货中饱受争议的一类食品，并且没有在7天无理由退货的范畴之中，生鲜类属于鲜活易腐烂的商品，经常会出现运输途中损坏不新鲜，实物与照片不符，味道不好等问题。
浙江李女士就表示，她买的水果收到货后已经不新鲜，表皮发黑了，联系客服，客服就推给快递公司，快递公司就又推给商家，后来几经波折终于拿到了退款，却也只是一半退款。但是另一位消费者在我买网上购买了生鲜，在收货时快递小哥要求我现场验货，打开后发现已经坏了，然后外卖小哥表示您要是退货我就拍下照片，到时候联系客服给您退货就行。说明不同的电商对网购生鲜能否退货的问题处理方式是不同的。

网站齐发力，解决网购生鲜退货难题
我买网会把商品送到消费者手中时请消费者现场验货，如果遇到生鲜损坏不新鲜的情况下可以直接退货重新定购。在线营销部总监尚炎表示：为了提升消费者的用户体验，我买网对生鲜提供了24小时内无条件可退换货的服务。

京东表示如果消费者购买的生鲜出现腐烂，不新鲜，与照片不符的情况，京东配送员会在现场为您处理问题，并且您可以在48小时内申请售后，京东生鲜将以最快速度解决您的问题，优先赔付再解决问题，保障您的购物安全和愉快的购物体验，让您购买京东的商品毫无顾虑。
沃尔玛表示，会员对生鲜食品十分满意，基本上不会有退货的情况，假如遇到这种情况，会员可以享受客服与实体店的双选择，既可以在实体店退货，也可以在网上退货，切实保障消费者的权益……
消费者十分关注”网购生鲜可以退货吗”的问题，消费者在网上购买生鲜时一定要当面验收商品，发现有食品不新鲜或腐烂的情况一定要保留证据，并且和快递员协商，并且向客服询问如何解决问题，假如商家不愿意退货赔偿，消费者要向工商部门进行投诉，维护自己的利益。但消费者也不可吹毛求疵，小题大做，不要让退换货变成消费者与电商的博弈。网购生鲜的退货是两者需共同努力的方向，让网购生鲜能否退货这个问题的答案变为肯定。