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网购生鲜可以退货吗?如何解决退货难的问题?

已有 48 人阅读此文 - - 作者:

随着互联网与经济的快速发展,消费者的消费水平大大提高,对商品的要求也不同以往日,所以网购才应运而生,网购给人们的生活带来极大的便利,消费者可以身在家中购万物。其中网购生鲜又深受消费者喜爱,占市场经济中很大的比重。但是网购生鲜可以退货吗?如何解决退货难的问题?

网购生鲜收货容易退货难?

经调查,生鲜类是退货中饱受争议的一类食品,并且没有在7天无理由退货的范畴之中,生鲜类属于鲜活易腐烂的商品,经常会出现运输途中损坏不新鲜,实物与照片不符,味道不好等问题。

浙江李女士就表示,她买的水果收到货后已经不新鲜,表皮发黑了,联系客服,客服就推给快递公司,快递公司就又推给商家,后来几经波折终于拿到了退款,却也只是一半退款。但是另一位消费者在我买网上购买了生鲜,在收货时快递小哥要求我现场验货,打开后发现已经坏了,然后外卖小哥表示您要是退货我就拍下照片,到时候联系客服给您退货就行。说明不同的电商对网购生鲜能否退货的问题处理方式是不同的。

网站齐发力,解决网购生鲜退货难题

我买网会把商品送到消费者手中时请消费者现场验货,如果遇到生鲜损坏不新鲜的情况下可以直接退货重新定购。在线营销部总监尚炎表示:为了提升消费者的用户体验,我买网对生鲜提供了24小时内无条件可退换货的服务。

京东表示如果消费者购买的生鲜出现腐烂,不新鲜,与照片不符的情况,京东配送员会在现场为您处理问题,并且您可以在48小时内申请售后,京东生鲜将以最快速度解决您的问题,优先赔付再解决问题,保障您的购物安全和愉快的购物体验,让您购买京东的商品毫无顾虑。

沃尔玛表示,会员对生鲜食品十分满意,基本上不会有退货的情况,假如遇到这种情况,会员可以享受客服与实体店的双选择,既可以在实体店退货,也可以在网上退货,切实保障消费者的权益……

消费者十分关注”网购生鲜可以退货吗”的问题,消费者在网上购买生鲜时一定要当面验收商品,发现有食品不新鲜或腐烂的情况一定要保留证据,并且和快递员协商,并且向客服询问如何解决问题,假如商家不愿意退货赔偿,消费者要向工商部门进行投诉,维护自己的利益。但消费者也不可吹毛求疵,小题大做,不要让退换货变成消费者与电商的博弈。网购生鲜的退货是两者需共同努力的方向,让网购生鲜能否退货这个问题的答案变为肯定。

原创申明:本文仅代表作者观点,不代表蔬东坡立场。系作者授权发表,未经授权不得转载。

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