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开展社区团购业务,需要提前想清楚几个问题?

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社区团购业务是基于社交的零售形态之一,是在平台电商流量红利消失后获客成本高昂和线下到店业务萎缩的情况下,线下零售和线上平台以及上游供应链同时发力的一种零售形态,经过2017-2019的业务模式验证,甚至有专家声称“社区团购业务将会成为线下零售、线上电商之后的第三极”。

2017年开始,社区团购业务在中国南方兴起。经过2018和2019年的行业推广,出现了几种业务模式。从商品供应链方面来看,分为经销商支持、大平台支持和零售商支持3类;从团长类型上,有宝妈团长、KOL团长和社区店团长3类;从C端服务落地上,有团长总验收然后自配或顾客自提和包裹直发两类。

开展社区团购业务,需要提前想清楚几个问题?

第一是运营团队策略,运营团队是从现有的运营体系里孵化,还是单独成立一个团队做这个事情?根据行业探索先行者的经验,最好还是另外发起一个业务线,比如单独成立一个社区团购运营公司来做比较好。因为社区团购运营毕竟是线上运营业务,一些关键岗位,比如运营经理、营销策划、活动专员、电商美工和设计以及线上客服等等都是和线下运营完全不同的岗位职能,内部孵化是肯定搞不定的,只有从社会上招聘。

第二商品供应链策略,是卖社区店现有商品还是社区店没有的商品?根据行业探索先行者的经验,社区团购商品供应链在商品采购上可以独立出来,专门寻源社区团购商品;物流供应链可以借助现有成熟的物流配送作业体系来做。商品采购团队也可以与现有体系共享,借助现有成熟的供应链服务,是零售商最社区团购的优势之一。

第三是落地运营团队,也就是以团长为中心的社群营销和订单履约业务。在现有实体店网点以及覆盖到的社区,当然是社区店店长做团长和社群营销运营落地;在没有实体店网点的社区,可以用前置仓的方式解决。当然如果有了开店机会,还是实体店落地最好。社区团购是社群运营,第一阵地就是微信群,因此无论是实体店的微信群还是社区仓的微信群,都必须按照“店铺”的管理标准来对待,团长和店员都是企业员工,有底薪加持,必须有业务要求,每天必须有单量来支撑这个团队的成本。团长不行换团长,店员不行换店员,不是放任微信群不管。这也是零售商做社区团的优势之二。

第四个是社区团购业务流程。社区团购毕竟不是一个一次性的工作,而是一波接一波的工作;而且每一波工作都要有运营目标、运营计划、运营协同策略、种草预热、团购开场、预付接单、订单汇总、仓库订单处理、司机送货、团长收货、与顾客订单包裹交接等等一系列工作,这些工作都要有SOP流程及异常情况应急预案等等,对整个运营团队进行周密培训,然后才能实施。

第五个就是社区团购运营平台和工具。社区团购是一个线上作业,微信群活跃后的订单总要有落地的地方,是APP还是小程序,采购供应链使用哪些工具,物流供应链比如司机送货交接用什么工具做记录,团长把商品给了顾客怎么记录交付完成和收取余款,团长和分销员怎么提成怎么提现等等,不仅仅是一个平台的问题,还有很多小工具的问题。

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