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资深用户体验:叮咚买菜怎么样?我喜欢用叮咚买菜的理由

已有 557 人阅读此文 - - 作者:

良好的用户体验、优质的线上线下服务,一直都是评判平台专业与否的标准。自从自营生鲜以及生鲜配送风口浪起之后,大大小小自营或配送平台层出不穷。在众多app中,叮咚买菜凭借严谨细致的运营风格,成为行业内值得学习的榜样。今天小编就和大家谈谈值得用叮咚买菜的几个理由。

随着生鲜垂直领域市场的不断扩张,生鲜 O2O 细分领域的发展潜力也是非常大,丫丫网、妈妈帮的创始人梁昌霖看准了商机,投入生鲜新O2O模式领域,打造叮咚买菜品牌。叮咚买菜诞生于2017年4月,是一款采用前置仓模式(城批采购+前置仓)管理的软件。

直击痛点,目标用户明确

作为一个叮咚买菜的资深用户,要说的肯定就是用户体验了。我为什么用叮咚买菜,还不是因为我懒。哈哈,这也许是其中之一的理由。叮咚买菜的痛点和目标用户就是懒人,不方便或者没时间外出买菜的人。这对于需要在家照看孩子的宝妈还有两点一线996的上班族以及腿脚身体不便的老年人来说简直就是福音。只要在家动动手指,新鲜蔬菜水果就能送货上门

另一方面,叮咚买菜也对那些做菜白痴,毫无经验的厨房新手也十分友好。不知道怎么做菜?不知道怎么挑选食材?这些问题对于叮咚买菜来说都不是问题,因为所有关于食材的疑问都可以在叮咚买菜上找到解答。

专业的线上布局

布局互联网矩阵方面,叮咚买菜与其他平台一样,也是公众号,app,小程序的模式,稍微有所不同的地方在于,叮咚买菜是服务号,不是订阅号

订阅号与服务号的区别在哪呢。订阅号每天可以发文多次,而服务号每月只能发文4次,并且直达用户,不会被收进“订阅号消息”中。显而易见,这区区4次发文就要求了文章质量要少而精,更加考验平台业务水平。只要文章质量高,直达用户的方式也会让传播效率增加。

与此同时,服务号页面布局也是非常合理,并设有进入小程序买菜的基础功能,与客服对接的入口,可以及时从客户那里得到反馈,不光增加了用户的好感度,也保护了留存。

贴心的线下服务

叮咚买菜的商品不光质量好,种类齐全,而且一旦决定购买,就可以保证整个购买流程的服务质量。首先在购买前可以获得很多优惠,活动也很多。例如买满 69员即可获 赠商品券,下次购物再满 39 就可用商品券,而且0 元起送、 0 元派送、极速退货,这几点解决了消费者绝大部分顾虑,是大多数平台做不到的。

对于不知道吃什么,不会做饭的顾客,购物车内附有“今日菜单”,可以一件加购。并且付款方式多样,支持微信、支付宝等等。客服服务快速耐心,服务态度真诚质量高。最重要的是,商品有误差,直接退款。做到了如此种种细致入微的贴心服务,让我这个消费者怎么能不选择叮咚买菜呢?

当您的菜品送货上门时,送货员统一着装与话术,显露出的企业文化一种大品牌氛围油然而生,倍感专业。

总而言之,抓住用户痛点,美化服务号、app、小程序界面,线上优惠多,付款方便,线下售后专业及时,就能获得更多用户留存。明确消费者的需求,并满足,才能抓住更多用户的心。

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文章来源:https://www.sdongpo.com/xueyuan/c-8120.html

原创申明:本文仅代表作者观点,不代表蔬东坡立场。系作者授权发表,未经授权不得转载。

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