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社区团购运营怎么做?做社区团购需要注意哪些环节?

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今年,社区团购成为创业者竞相争夺的热点,也备受资本家们的瞩目,随着兴盛优选、十荟团、同程生活精选等都相继获得了融资之后,社区团购的热潮正在逐步的推往更高潮。不少的业内人也发现,下半年之后陆陆续续的全国有不少的创业者、零售商甚至是电商创业者,都开始往社区团购的赛道聚集。

其实社区团购的运营并没有我们想象中的那么容易,也不是没有经验可循的,虽然社区团购有着本地性、地域性以及小众性的特点,但事实上想要社区团购的长期发展,以下的几个环节需要重视。

环节一:商品(优质低价)

如果是刚建立的社区团购平台,在维持短期发展的,那就需要在商品上下功夫,做好前期补贴消费者的打算,要做出口碑,就需要为消费者提供一些性价比高的商品,或者是限时优惠,比如前3天消费满19.9送鸡蛋等等。

环节二:sku(做好商品展示)

一般的社区团购平台都会有小商城,主要是以移动端来进行商品展示的,因此如何能够让消费者更加直观的感受到商品的好,商品的优惠,就是我们每一个团购运营者应该要花心思做好的事情。

环节三:用户(做好社群运营)

其实这一部分就非常依赖团长了,这跟团长的能力有着直接的管理,很多时候团长都没有保证,也都是处于兼职的位置,所以也不会尽心尽力的去运营社群,所以平台一定签署专属的团长,然后对团长进行专业的售后服务以及商品推广培训,要让团长朝着职业化方向去做。

其中,我们还需要重视团长的利益,毕竟团长不是给我们打工的,平台和团长的关系其实是合作关系,所以商家要保证团长享受到销售额约10%的提成,并且是有计划帮助团长建设前置仓或者是实体店的。

环节四:团长(服务用心到位)

团长的服务也是维护用户的核心因素,社区团购平台除了要稳定商品品质,订单履约时效稳定之外,团长的服务上也一定不能落下,送货、用户社群维护、拉新等都要积极,不然很可能导致用户的流失严重。

环节五:服务(做到售后保证)

售后是我们社区团购订单闭环中的最后一个环节,也是很多平台都会忽略的一个部分,社区团购其实属于是面对面的强社交,所以社区团购一定是要尽可能的保证商品品控,以及无条件退换货这类的服务,这才能保证用户的体验。

环节六:裂变(保证客户粘性)

为何很多的社群会变成死群,其实就是没有新用户进行,所以平台也需要注意保证用户的粘性,这就很考验团长的日常工作了,可以通过线上聊天或者是当面交流来维护自身的客户,这样可以更快充分地了解到客户的需求以及想法,才能有利于与客户建立更加亲密的关系。

环节七:供应链(优化管理)

其实社区团购的大部分商品都是以预售的形式来进行销售的,所以对于供应链的要求会更高,必须能够做到快速响应,社区团购的供应链管理能力,将决定平台商品价格优势的强弱。

环节八:系统(信息化管理)

如果社区团购只是单个城市的几个区域,其实规模是比较小的,但是这样小的社区团购很有可能会被互联网大企业挤出市场,所以一定要扩张,扩大自己的规模,这就需要一个社区团购系统做到信息化管理,像是社区团购的订单处理、仓储管理、采购、分拣、配送、结算、支付等等业务,有了社区团购系统才能够做到高效运转,这点也需要商家重视。

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