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社区团购社群运营的4个步骤及具体操作流程

已有 157 人阅读此文 - - 作者:

在社区团购中,对于社群的运营是最不能够忽视的一个部分,它不仅关系到平台的订单量,甚至会影响到团购平台的长久发展。社群最大的价值,是建立在感情基础上的价值延伸,要是除了买卖关系之外,什么关系都没有,价值延伸也就无从谈起。正确的定位应该是,团长是作为亲邻好友,向大家分享自己认为值得推荐的美食好货,带着大家一起花最少的钱,买到最好的商品和服务。

社区团购之社群运营

流程一:建社群

如:小区名+拼拼社区+高端社区群

建立小区美食群,让群成员明白这个是一个专门购买生鲜美食的群,在拉成员入群,以及成员已经进群之后,都要明确告知到成员这个是专门购买生鲜美食的社群,并且告知这个社群会有优惠,进口产品等等有价值的东西,这样顾客才会愿意进群。

【注意】:新群一定要设立群规,比如不要随便发广告等,要让用户一开始就明白到这个群不是随随便便什么垃圾消息都可 以发的,并且如果有人违反群规第一次警告,第二次踢除。只有群是有纪律并且没有垃圾消息的群,成员才会更愿意留下来。

流程二:吸粉

1.社区群吸粉

利用已经有的微信/QQ群寻找小区业主,凡是你所在的各种小区群,到处串群,多活跃,然后再通过以下话术添加群内好友:

话术参考一:邻居们大家好,我的团购群正在团购新疆阿克苏的冰糖心苹果,这个苹果已经累计卖出一万多箱,好评率百分之九十九。一箱八斤,只需要三十块,欢迎大家进我的团购群下单!

话术参考二:嗨,邻居,我才发现我们竟然不是好友,加个好友吧,以后来串门。

2.地推吸粉

社区地推推广,是社区吸粉引流最集中、最有效的方法,以下提供两个简单可操作的方法:

A.弄一些小气球,小玩具。带上家里的小朋友一起,在社区里让人家扫码,就送一份小礼物,一般带了小朋友,去扫那种也同样带了小朋友的,基本上没有戒备心,还会觉得你好努力的。这种灵活性很强,场地也不受限制,而且没有大型地推那么累。

B.派单引流(就是派发单页把人引过来)

关键点:派单、话术,

总结:眼睛要尖,手要快,话术要精简。

流程三:社群运营

1.社群运营内容

①每日爆款:以生鲜水果为主,通过每日爆款的形式推广。(每日推荐的时候可以提醒大家邀请自己的邻居或者朋友一起进来抢购哦~这样可以快速增加群内的人数。

爆款推荐的时候要把控好节奏,不建议批量转发形式,我们可以层次分明一些,一件一件介绍,然后分出每日的重点产品,一天可以多介绍几次)

②每日话题:小区宝妈们的育儿、养生、美容等问题的讨论,通过提问的形式开展。

(可以找几个好朋友,没事在群里聊,如果你原来打造IP还不错的话,那么你可以多发发你的生活,比如今天买了什么,今天穿了什么好看的衣服,今天孩子又怎么了等等。总之,让群生活化,如果群里妈妈多的话,可以多聊聊育儿,毕竟女性多的地方,这些话题还是比较容易引起共鸣的)

③优质内容:每天社群生鲜水果有关的内容的输出,如:些关于生鲜水果的选购技巧、美食推荐、菜品分享、生鲜水果的养生及产地科普之类的内容,给用户提供更多的社群价值,也能更好的促进成交等。

④新鲜事:可以是本城市、本小区的一些新闻、公告等。

⑤明日预告:为第二天爆品做预热。

例如,第二天的爆品是柠檬干和酸奶土司,可以这样推:

2.社群运营小技巧

①发红包:建群发布欢迎语之后,开始发红包(满多少开始发),毕竟这个是让人没有办法拒绝的。

②群接龙:通过群接龙可快速提高群气氛,有的产品便宜,如果接龙多了,很多人看到了, 也许不是特别想买,就像最开始的螺蛳粉,我们长沙这边其实不是很爱螺蛳粉的,但是看着那么长的接龙,然后不停的有人说好吃,你说,如果是你,会不会想买一份?反正便宜,对吧

③亲自送货:因为都是小区邻居,服务特别关键,前期我们强烈建议小区长自己亲自送货,通过亲自送货与小区邻居建立良好的关系。另外售前售中售后,我们要做好提醒和跟踪工作,构建良好的用户体验。

流程四:粉丝裂变:会员推荐

对老顾客开展会员推荐(统计老客户的消费清单算出会员价可以为他省下多少钱)

对会员进行业务培训,做好业务复制,快速发展。

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