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社区团购团长培训怎么做?社区团购如何提高用户复购率?

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2020年社区团购的模式,决定了社区团购平台的订单和销量的高低,很大程度取决于平台的团长业务水平如何。因此,社区团购平台如果想做到快速起量以及持续发展,对团长的培训就需要当做重点工作去做。

社区团购团长培训怎么做?

首先,当然是在招募到团长之后,进行一个统一培训。培训的主要内容,可以分为5类,大致上一咱们社区团购的模式是怎样的,二社区团购的发展前景,三团长的福利(薪资佣金),四团长怎么去拉新和维护老客户,五团长端小程序的操作流程(使用操作)。这些都是团长最基础需要掌握的事情。

其次,社区团购的团长还需要做好4个内容:

1、团长端APP软件的操作使用,这个是最基本、也是最重要的内容。

2、售后规则和售后操作。售后对用户和团长都有很大影响,售后服务的质量,直接影响用户对平台的信任和回购情况。除了明确哪些产品可以申请售后,如何走售后流程外,要帮助团长提升服务水平。

3、产品及活动的推广。如何维护社群、每天在群里推送什么产品信息,以什么形式推送,什么时间推送效果更好等等。

4、公司的文化和优势。公司文化的培训是为了让团长和公司有相同的理念,产生认同感和归属感,和公司一起成长。公司优势的培训可以增强团长的干劲和信心。

社区团购如何提高用户复购率?

第一点:优质的售后服务是关键。

要让消费者没有半点后顾之忧,到货的商品要提前检查,有问题的商品要把握在源头。消费者的售后一定要第一时间给消费者微信红包赔付,做到秒退,再找平台客服解决。要让消费者觉得这个团长的售后服务比任何人的都快,都要好。

第二点:团长对客户要多记录,多上心。

消费者如果当天没有买到想要的东西,团长需要记录下来,等返团的时候,团长需要提醒消费者下单。让用户感觉到团长在用心服务,感受到被重视,被在乎。这时候用户下单就会爽快多了,复购率也会稳定上升。

第三点:平时的客情维护很关键。

平时多沟通多打点,同等对待对于新老顾客,一定要经常询问她们,比如,上次订的菜好不好吃,你希望买到什么样的商品,有什么需要跟我这边提。通过这些反馈,团长基本能清楚用户喜欢什么,满足他们的需求,订单自然找上门来。

第四点:提供送货上门服务。

对于有特殊情况的客户,如果有需要送货的,尽量帮助送货上门。提供一点便利服务,就能换来经常性的订单,也是划算的。特别是经常订单的消费者,团长不要嫌麻烦,更需要多维护。

第五点:线上线下相结合。

可以做阶段性的线下或线上的活动激活消费者,刷一下存在感,比如:线下摆台促销宣传,老带新开单送礼,个人订单满50单送精美礼品……等。

团长可以通过蔬东坡社区团购的“群接龙”板块,每日发布商品团购活动,商品到货情况,热门产品话题等,与用户形成互动,引导用户留言讨论,分享产品心得。这个功能有利于打造团长个人IP,让用户信赖消费者,提高用户的复购率。

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