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社区团购团长管理和培训如何做到位？

社区团购随着竞争者的持续增多，使得这个赛道变得更加的拥挤起来，在业务模式和发展方向上也变得复杂了起来。很多社区团购为了赢得更多的用户，抢团长、价格战等情况屡见不鲜，更是上演起了各种“无间道”的戏码，这让社区团购很多的创业者都望而却步。

社区团购团长如果管控？
1.掌握社群的第一管理权
虽然团长负责每一个群的运营，但是平台也不能够完全的放任不管，因为一旦团长被撬走之后，很有可能就带着整个群的客源都逃了，比较社区团购的用户忠诚度还没有那么高，大多都是谁价格低我买谁家的。
所以社区团购平台在招募团长这一环节中，就需要和团长做好协议沟通，明确表示对于社群平台也有管理权，团长可以换人，但是微信群的权属是不会改变的，这样就可以减少因为人员流失而带来的经济损失。
2.团长职业化
比起“去团长化”，其实额团长职业化的运作对于平台来说，相对是更有利的，一部分是可以稳定团长，另一部分是可以稳定流量。目前市面上团长具有2种模式：
1.雇佣模式：团长是直接聘用的，进行整体的强化管理，收入采取底薪+销售提成模式。
2.合作模式：就找小区周围的宝妈或者是便利店店主，这样是没有底薪可以给的，但是提成会相对较高。
但是合作模式的团长粘性是比较差的，也很有可能比其他平台更高利润所吸引，还不如将团长职业化，这其实在市面上已经有一定的趋势了。
具体表现为，便利店店主作为团长在整个行业的比例持续上升。兴盛优选（芙蓉兴盛）、考拉精选（新高桥）便利店主团长比例均为100%，食享会这一比例目前超过50%。
而一些优秀的，业务能力较强的团长，也纷纷开始自寻仓库或者是选择开店经营，这也是因为订单持续上涨，以及平台鼓励推动的结果。
3.平台团长平等化
虽然每一个平台都需要有几个“标杆团长”来带动业绩，这是这个行业所有的“二八效应”，即20%的团长贡献了80%的销售额。很多的团长，也会因为没有提成收入而丧失信心，所以平台一定要做好平等的培养每一个团长的工作。
对于平台剩下80% 的团长，最好进行统一的培训和管理，最后再进行筛选，避免平台对少数团长过分的依赖。
团长品质+服务，才是核心
社区团购中，社区的零售店加小区居民才能够组成一个完整的社群，在这样一个私域的环境下，一个用户体验不过关，就很有可能对平台带来致命的打击，从一个差评到全员投诉，这样的情况不是没有，所以售后服务也是体验团长品质的一个核心要素。
最好是保持良好的客情关系。对于自己熟悉的用户，平常要多沟通多打点，对新顾客也要一视同仁，经常交流沟通，多听用户的需求。比如，上一次订的菜怎么样了？您想要买哪种商品？由这些反馈，团长基本清楚客户喜欢什麽，满足他们的需要，订单自然多起来。
社区团购就是做熟人生意，复购非常重要，所以，团长一定要做好服务。