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社区团购团长管理和培训如何做到位?

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社区团购随着竞争者的持续增多,使得这个赛道变得更加的拥挤起来,在业务模式和发展方向上也变得复杂了起来。很多社区团购为了赢得更多的用户,抢团长、价格战等情况屡见不鲜,更是上演起了各种“无间道”的戏码,这让社区团购很多的创业者都望而却步。

社区团购团长如果管控?

1.掌握社群的第一管理权

虽然团长负责每一个群的运营,但是平台也不能够完全的放任不管,因为一旦团长被撬走之后,很有可能就带着整个群的客源都逃了,比较社区团购的用户忠诚度还没有那么高,大多都是谁价格低我买谁家的。

所以社区团购平台在招募团长这一环节中,就需要和团长做好协议沟通,明确表示对于社群平台也有管理权,团长可以换人,但是微信群的权属是不会改变的,这样就可以减少因为人员流失而带来的经济损失。

2.团长职业化

比起“去团长化”,其实额团长职业化的运作对于平台来说,相对是更有利的,一部分是可以稳定团长,另一部分是可以稳定流量。目前市面上团长具有2种模式:

1.雇佣模式:团长是直接聘用的,进行整体的强化管理,收入采取底薪+销售提成模式。

2.合作模式:就找小区周围的宝妈或者是便利店店主,这样是没有底薪可以给的,但是提成会相对较高。

但是合作模式的团长粘性是比较差的,也很有可能比其他平台更高利润所吸引,还不如将团长职业化,这其实在市面上已经有一定的趋势了。

具体表现为,便利店店主作为团长在整个行业的比例持续上升。兴盛优选(芙蓉兴盛)、考拉精选(新高桥)便利店主团长比例均为100%,食享会这一比例目前超过50%。

而一些优秀的,业务能力较强的团长,也纷纷开始自寻仓库或者是选择开店经营,这也是因为订单持续上涨,以及平台鼓励推动的结果。

3.平台团长平等化

虽然每一个平台都需要有几个“标杆团长”来带动业绩,这是这个行业所有的“二八效应”,即20%的团长贡献了80%的销售额。很多的团长,也会因为没有提成收入而丧失信心,所以平台一定要做好平等的培养每一个团长的工作。

对于平台剩下80% 的团长,最好进行统一的培训和管理,最后再进行筛选,避免平台对少数团长过分的依赖。

团长品质+服务,才是核心

社区团购中,社区的零售店加小区居民才能够组成一个完整的社群,在这样一个私域的环境下,一个用户体验不过关,就很有可能对平台带来致命的打击,从一个差评到全员投诉,这样的情况不是没有,所以售后服务也是体验团长品质的一个核心要素。

最好是保持良好的客情关系。对于自己熟悉的用户,平常要多沟通多打点,对新顾客也要一视同仁,经常交流沟通,多听用户的需求。比如,上一次订的菜怎么样了?您想要买哪种商品?由这些反馈,团长基本清楚客户喜欢什麽,满足他们的需要,订单自然多起来。

社区团购就是做熟人生意,复购非常重要,所以,团长一定要做好服务。

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