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社区团购是是商家或者团长针对本地社区,利用自己的私域流量线上建群,以微信群为依托,小程序为团购平台。社区团购以团长获客+社群集客+小程序下单组成的线上商业闭环,打通线上与线下的交互渠道。

社区团购团长招募方法有哪些?

1.线下地推

基于社区的地理圈子,通过派遣BD团队以附近店主为招募对象,通过一对一地推讲解,由于人选更加精准,且面谈双方信任感与效率更高,可以快速招募到一批“种子团长”。

2.线上推广

团长本质上属于兼职工作,因此在宣传中要突出其低门槛与好前景,辅以通俗易懂的文案讲解引导,最终通过垂直大号、地方媒体等渠道以海报、软文的形式传播并触达潜在人选。

3.内推裂变

社交裂变不仅适用于终端用户拉新,由于团长人选的标签化,通过设置现金奖励,激励老团长帮忙推荐邀请新团长,基于人脉圈子内部的精准推荐,招募成功率要远优于前两者。

4.科学管理

而从提升整体拼团效益的目的出发,要求维护好优秀团长,同时淘汰尾部团长,这就需要一套科学合理的奖惩制度,根据团长所处阶段设置阶梯式考核目标,以引导团长与拼团业绩的良性循环。

社区团购团长培训需注意什么?

第一点:优质的售后服务是关键。

要让消费者没有半点后顾之忧,到货的商品要提前检查,有问题的商品要把握在源头。消费者的售后一定要第一时间给消费者微信红包赔付,做到秒退,再找平台客服解决。要让消费者觉得这个团长的售后服务比任何人的都快,都要好。

第二点:团长对客户要多记录,多上心。

消费者如果当天没有买到想要的东西,团长需要记录下来,等返团的时候,团长需要提醒消费者下单。让用户感觉到团长在用心服务,感受到被重视,被在乎。这时候用户下单就会爽快多了,复购率也会稳定上升。

第三点:平时的客情维护很关键,平时多沟通多打点。

同等对待对于新老顾客,一定要经常询问她们,比如,上次订的菜好不好吃,你希望买到什么样的商品,有什么需要跟我这边提。通过这些反馈,团长基本能清楚用户喜欢什么,满足他们的需求,订单自然找上门来。

第四点:对于有特殊情况的客户,如果有需要送货的,尽量帮助送货上门。

提供一点便利服务,就能换来经常性的订单,也是划算的。特别是经常订单的消费者,团长不要嫌麻烦,更需要多维护。

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