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社区团购团长培训细节有哪些?社区团购管理如何做好?

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社区团购是十分重视线下体验的行业,对于互联网巨头而言是一种新挑战。目前,社区团购还在拼能力的阶段,其中团长是距离消费者最近的地方,是平台的代言人,业内人士指出,社区团购除了要保证供应链之外,还要对团长的服务和流程化进行提高,达到标准化、统一化。

社区团购的用户更多是通过团长获得,所以留住用户,最核心的是对团长准时、稳定地交付,同时保持商品的价格和质量优势。

拼多多平台“多多卖菜”,已在武汉、南昌两个城市开启首战,并集中力量在两地招募团长。在上线初期,拼多多为抢夺优秀团长资源,推出10亿补贴。同时,还将对每个团长进行专业培训,制定成长计划“1V1帮扶”。

可见团长对于社区团购整体业务来说,还是相当重要的一个部分。

社区团购团长培训细节

根据商家自己平台的属性,为让招募到的团长能顺利为平台带来订单,岗前培训是非常重要的环节,需要包含:平台的模式、优势和前景的介绍(打造品牌忠诚度);小程序基本知识;团长端操作问题;社群运营与具体业务注意事项等。

第一、清楚团购的整个业务流程

每发展一个新团长,首先要把社区团购的整个流程给他们梳理清楚,然后再介绍团队的背景和产品优势,还要讲讲社区团购的远景,例如目前很多县域市场还是一片空白,有着很大的上升空间。还可以把平台目前做得比较好的一些团长的收入情况告诉他们,起到一个激励作用。

第二、建立群规则

群规则包括改群昵称,严禁发广告等,相应的群规则会促进群的发展。有正规的群规则会让人觉得是一个有纪律,并且没有垃圾消息的群,这样对群的发展有相应的促进作用,会提高成员的留存群,群成员不会轻易退出。

第三、团购小程序的基本知识

如果是在二三线城市做社区团购平台,面向的很可能都是没怎么接触过小程序的用户,不知道怎么收藏小程序、设置成浮窗,甚至没有在电商平台下过单等等。这个时候,团长的作用就非常重要。平台需要教会团长如何使用自家的小程序,培训时可以发一些操作视频,便于团长快速上手。

第四、提供高效的售后服务

许多团长忽略了售后这一环节,要想给自己赚到更多的订单,需要在售后环节下功夫。为了让用户放心,发货时要提前检查,对于用户的售后处理,一定要尽快给消费者办好,然后找平台客服解决问题。为了使用户觉得这次的售后服务比谁都快,那就是做得很好。

平台对于团长的服务态度及回复都需要规范,尤其是对特殊情况的顾客,如果需要送货,可以试着送到家。为交换定期定单,提供一点方便服务,也是很划算的。尤其是经常订货的消费者,团长不嫌麻烦,更需要多维护。

从早年的实践来看,呆萝卜选择保团长,将团长发展成合伙人。兴盛优选选择保商品和服务,只要商品价格低,质量符合预期,按预期到货,用户就走不了,团长也跑不了。两者的命运差别可以做个对比。

从当下的一线实践来看,滴滴和拼多多经常爆仓,商品不足或者发货迟缓,导致团长都不愿意推荐这两个平台。这点也可以看出,团长并不能影响和决定用户,但是平台可以。

团长只是平台背景下的一个触发因素而已,是辅助性质的。而且随着时间的推移,团长对销售的影响会越来越弱。据说,兴盛优选60%以上的订单来自非团长渠道。即使来自团长渠道,用户购买的核心因素也不是因为团长。

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