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2020年南京12315大数据：社区团购直播带货成诉求热点

1月14日，2020年南京12315大数据出炉。数据显示，去年全市12315热线平台共接收市场监管领域各类社会诉求404866件，同比上升19.55%。其中，“社区团购”和网络直播带货成为消费诉求的新热点，预付消费模式投诉举报件数同比下降22.30%。
在404866件社会诉求中，咨询269902件，占诉求总量的66.66%；投诉112621件，占诉求总量的27.82%；举报22343件，占诉求总量的5.52%。一般食品类、医疗器械类、卫生用品类、药品类、教育培训类、餐饮住宿类、卫生保健类、房屋装修类等社会诉求同比增幅较大。
“社区团购”和网络直播带货成为消费新潮流，但也因此成为消费诉求的新热点。去年，南京12315平台接收涉及社区团购消费投诉举报158件，反映的主要问题有：配送提货问题、侵权欺诈问题、订单违约问题、价格问题、售后服务问题。直播带货购物方面共接收投诉举报311件，经常出现的是物流配送问题、虚假宣传问题、质量问题、售后服务问题。
令人意外的是，当下在各行各业较为普遍的预付消费模式，其相关诉求不升反降，且降幅明显。数据显示，去年，12315平台共接收预付消费投诉举报11700件，同比下降22.30%，涉及的主要行业有餐饮和住宿行业、教育培训行业、美容美发洗浴行业、文娱健身体育行业、销售服务行业、制作保养修理行业，主要是预付金无法使用或要求取消但经营者拒绝退款；因疫情原因导致无法消费，经营者拒绝延期等问题。
（以上来源于：中国江苏网）

社区团购直播需要注意什么？
社区团购直播需要有一个整合线上和线下的销售模式。就是说，社区团购直播拥有线下零售场景和商品。但最好还是有个在线平台能展示全部或部分商品，作为在线直播后的流量承接和转化。
其次，实拍产品必须是经过严格挑选的爆品。
因为生鲜品类本身的单价较低，所以在直播平台上主推的商品尽量选择单价较高，但利润空间较大的商品。比方说，现场直播当天，大虾的市场均价是50元/500克，现场直播时可以吸引25元/500克爆款的订单。
最后，直播的核心是社区团购平台对商品的整合能力，谁提供的商品更全面，更能满足粉丝需求，才能留住粉丝。可见商品供应链的重要性有多大。生鲜产品直播更注重场景，在产地直播，消费者更能感受到新鲜和健康。如果只是在仓库里直播，不能很好表现生鲜的卖点，消费者下单意愿会降低。