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蔬东坡:专业的服务从客户需求出发,她连续奋战3个月!

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客户真正需要的是什么?如何让客户满意?

经过3个月连续不断努力,蔬东坡与福建中禾食品成功签约。客户经理Ivy和她的团队,到底付出了多少艰辛?

分析需求,对症“痛点”

1、福建中禾:中国餐饮30年优秀企业

福建中禾食品科技有限责任公司,是一家集农副产品生产、食材加工、销售配送、团体餐饮承包及科研体验于一体的大型绿色餐饮企业。目前,年营业额超7亿+,曾获“中国餐饮30年优秀企业”,“福建餐饮十大团餐品牌”等荣誉。

2021年,为提升效率,加快企业发展,中禾食品在不断寻找新的生鲜配送系统供应商。

2、客户的真正需求是什么?

中禾食品需要一套什么样的系统?现阶段有哪些难题要解决?带着这些疑问,蔬东坡客户经理Ivy和团队从以下3个方面开展工作:

①客户调研

此前,中禾食品使用深圳某供应商提供的系统,在日常运营中,无法满足“智能预定采”和“扫码盘点”等功能。

尤其是盘点工作量较大,需要耗费较多的人力物力,企业成本也难以降下来。中禾食品陈经理也曾寻找其他供应商,希望他们给出一份理想的方案,均未能达到预期。

图↑ 蔬东坡客户经理、产品经理、实施工程师等团队成员,与客户进行深入沟通,调研分析客户现阶段所遇到的问题。

②竞品分析

通过深入沟通,客户经理Ivy了解到,深圳某供应商存在:服务不到位、功能更新慢(大约半年才更新一次)等问题,无法解决中禾食品的日常作业需求,更别说帮助企业发展了。

③其他渠道

此外,为了更全面地了解客户的需求,客户经理Ivy还多次到中禾食品的分拣中心、仓库等地方,了解中禾食品的业务和作业流程、销售业务反馈以及售前售后咨询等情况。只有深入分析客户现阶段存在的问题,才能对症客户痛点。

图↑ 中禾食品分拣中心

解决需求,成功牵手

“龟兔赛跑”的故事告诉我们一个道理,做人不能骄傲,要踏踏实实做事,只有坚持不断努力,才能取得成功。在企业发展中,更应如此。

客户经理Ivy和她的团队们,通过对客户实际情况、竞对商家以及其他渠道进行分析,对症企业痛点,为中禾食品提供了一份有效解决方案。

陈经理把方案提交总部,经过审核,中禾总部对方案一致认可,果断选择使用蔬东坡生鲜SaaS ERP!

从今年6月初次接触,到9月最终签单,经过3个月的不懈努力,蔬东坡与中禾食品签署重要合作协议。

图↑ 给客户进行系统演示中,与中禾食品吴经理等人进行需求沟通。

目前,蔬东坡客户成功团队正在中禾食品公司全面开展系统实施上线工作中。预计下个月,系统可以完成上线。未来,双方将共同为客户提供更优质的绿色餐饮服务。

我们最看重的是蔬东坡的服务和产品,服务细致,能切实解决我们在采购、分拣、库存等作业环节中遇到的问题。
——中禾食品 陈经理

全面助力客户成功

在企业发展的过程中,蔬东坡始终坚持以客户为中心,帮助客户解决问题,全面助力客户成功。

同时,蔬东坡坚决对这些“陋习”说不:服务不及时、不细致、不到位,功能更新慢,系统漏洞百出……

目前,蔬东坡拥有200多人的研发团队,每年持续更新超过1600项新功能!系统更新快,且持续迭代,保障系统平稳运营,帮助企业提效增收,实现快速发展。

未来,蔬东坡不断加大产研投入,打造行业领先的生鲜SaaS ERP,与30万+生鲜企业共同推动行业发展!

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