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社区团购团长管理怎么做?社区团购团长怎么做好?

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2020,社区团购依旧一往无前,尤其是最近半年可以说是互联网创投圈最强劲的风口,吸引了众多创业者、巨头与资本的瞩目。而随着社区团购平台的深入发展,社区团购核心要素「团长」被持续重视。

社区团购团长管理怎么做?

一句话来说,“团长”的具体工作是负责拉人进群,开团前将商品分享到拼团群中并统计下单情况,拼团商品配送到小区后还要负责通知客户领取或直接送货上门,即前端销售加后期售后。

团长为何会给社区团购平台进行服务,显然是有利可图的,一般每完成一单交易,“团长”都可以得到10%左右的提成,所以一些业务能力较强的“团长”就能轻松做到月入上万。

团长”为何要叛逃?

社区团购的模式,是具有可复制化的特性,这决定了“千团大战”的不可避免,同时“团长”手握社群这张牌,可以随时携用户转战平台甚至自立门户。换句话说,流水的“平台”铁打的“团长”,显然做不好“团长”管理工作,在面对同行竞争时将十分被动,而“团长”也完全可以坐地起价,瓜分平台的利润。

“团长”管理的必要性与方法:

在度过前期的市场抢占之后,除了稳定现有市场,做好“团长”管理对提升团购效率也尤为重要,因此对“团长”的管理可以说是每一个团购平台的必修课,具体的管理可参考以下办法:

(1)源头把控

要想避免“团长”叛逃,首先要从源头严控人选,在前期“团长”的招募宣传中即强调对品牌价值观的认同,同时签约时通过代理押金等方式从法律上明确“叛逃”的代价,此外,还要掌握社群管理的主动权,每个小区的拼团群所有权指明属于平台,至少一名公司员工担任群管理员,通过设立类似竞业协议的规则让“团长”从入伙就打消携团叛逃的念头。

(2)激励奖金政策

也就是建立合理完善的奖惩机制,除了保证销售抽成的合理之外,还可以设置阶段性的抽成,例如1000单以内抽成比例为10%,每增加500单抽成比例即提高一个百分点。

同时通过设置业绩奖励引入竞争机制,即完成固定业绩可获得奖励,长期达不到保底业绩则要面临失去“团长”身份的代价,以此调动“团长”的危机意识。

(3)保证平台优势

打造专门的团长后台系统,例如团长网页或者小程序,不仅能帮助团长管理订单高效开团,同时此类差异化的服务还能起到“用了就回不去”的效果,无形中增加“团长”改旗易帜的成本。

社区团购作为一种基于熟人社区的模式,用户人群的属性某种程度上对其如何提升“人情味儿”提出了更高的要求,因此在利用各种规章制度严防死守“团长”叛逃的同时,同样值得花时间思考如何让自身更具有温度。

(4)提供高效的售后服务

许多团长忽略了售后这一环节,要想给自己赚到更多的订单,需要在售后环节下功夫。为了让用户放心,发货时要提前检查,对于用户的售后处理,一定要尽快给消费者办好,然后找平台客服解决问题。为了使用户觉得这次的售后服务比谁都快,那就是做得很好。

对不能自提的部分,可适当提供上门服务。为定期的订单提供一些便利服务也是值得考虑的。尤其对经常订购的客户,团长更要多加保养。

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