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在社区团购的商业模式中,一般是平台在收集到订单后向供应商采购商品,随后供应商将所需商品运送到企业的仓库,剩下的分拣、装车、配送都是平台自己负责。因此,社区团购平台如果想打造高效的供应链体系,那么仓配管理与分拣装车等环节,便都是不可忽视的发力点。

社区团购仓储管理重要吗?

对于社区团购而言,大部分情况下是不直接生产商品的。所以仓库算是商品的重任中心,我们在实践过程当中也可以看到日常工作中几乎所有业务部门都是串联到仓库的,比如运营部门的售后;市场部地推的物资;财务的对账等等,都是需要仓库业务部门管理的。所以,现场的实时管理就很重要,因为一旦出现场管理的脱节或者失误,影响的不仅仅是仓库,可能会影响整个业务部门,所以这点非常重要。

2、仓库围绕着商品这个关键节点,主要覆盖的业务细节是非常多的。比如我们常见的像库存管理,货损,退货,商品逾期等。所以,在这么多的业务细节当中,实施现场管理非常重要。因为不太可能所有的业务细节都可以靠标准化的动作完成。在我们了解大部分的实践场景当中,其实人的因素还是偏大的,所以我在前面也提过,就是要找一个相对有经验,懂管理的现场仓管人员,他光是懂业务没用,一定还有管理的能力和水平,因为细节确实很多。

社区团购仓储管理制度和重点

1.仓库商品出库点数

因为不同公司或者是同一公司不同的时间点,出入货的体量是不一样的,在大部分情况下是大货点大件,小货点小件。简单来讲,比如货量比较大的话,那就按标准箱点数,如果货量少的话,那就是按小的规格或者小件的单位全点。如果是大货点大件的这种情况,我建议大家要跟供应商建立标准箱这样的一个沟通机制。我以前是这么做的,如果属于大货的情况,不会所有的都拆大箱,那就点小箱。这个时候跟供应商沟通标准就是抽样点,如果点到的平均数不够,那就统一按这个平均数来计数。

2.商品出库到物流环节的把控

如果说司机的队伍大了,不排除会有个别司机有偷盗问题。所以在这种情况下面跟司机点好数,一方面是为了保证配货不会出错;另一方面是约束司机的行为。最重要是出完库之后,逻辑很简单,司机点完数签字确认之后,那不管出现什么问题,或少了什么的,都是要司机去承担的。大家一定要跟司机建立这样的沟通标准,不然的话途中会产生很多的问题,在途中丢货,损货等。简单来讲,可能就是司机自己送错的,他会怪公司配少了货,这个是说不清的。所以早上出库点数时间或者人力成本,我建议条件允许还是要加的,不然带来的成本损耗会更大,因为沟通成本是看不到的,管理成本也看不到。

3.仓库现场商品品控管理

首先,就是要跟供应商建立好一个沟通机制。很简单,今天到了1000箱橙子,那我没办法每个开箱检查对不对,可能就是随机抽十箱或者二十箱。如果发现里面损耗的比例超出了正常范围,那我可能就要跟供应商直接按超出范围来算。所以在这种机制下面,供应商会主动管好商品的品质。至少这样子把损耗控制在正常范围之内,不会玩手脚,玩花样。

其次,就是在仓库现场品控过程当中务必要做到一点,就是实时反馈。哪怕是凌晨三四点,这个商品到货出现商品问题,那仓库的QC要第一时间跟仓库的主管以及相关部门反馈,比如说采购。原因很简单,因为对于社区团购模式来讲,建立客户信任的成本是比较高的。大部分发生信任风险可能就是在品控这块,很多情况下是什么样子呢?就是仓库的QC人员,他查到了商品的品控问题,看到潜在风险。但是迫于供应商压力,或者说晚上不好意思跟同事联系,打电话,然后就抱着侥幸心理把这个货给过了,结果就是造成品控事件,影响客户体验,影响平台的公信。

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