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在社区团购新零售模式下,利用社区熟悉的邻里关系建立起微信群,通过小区微信群渠道获得新客流入,无须推动就能直接在社交过程中完成产品质量和价格问询,互动性比较强,这种熟人关系链大大降低业务拓展和每客单价配送履约成本。

但是,随着社区团购的日益发展也暴露出了一些目前难以解决的问题,这些问题如果无法解决对于供应商乃至消费者,都会有一定的影响。

社区团购遇到的问题是什么?

第一、当下社区团购模式往往以商品低价预售为特点,产品种类单一。

如何确保用户活跃、促成社交流量转换是社区团购是运营的关键环节,运营成效最终考量的关键点在于用户的复购率,社区团购作为零售促销手段与销售渠道的创新,最终要落回产品品质和高性价比方面,社区团购发展不仅仅需要低价格,同样也需要企业对产品品质的把控以及对客户需求的快速反应。

第二、团购消费者普遍对生鲜类商品的保鲜要求较高,一些社群团购平台的供应链快速服务能力远未满足客户的需求。

试想,如果消费者在一个拼购群买过变质的水果,不仅面临消费者因体验差而口口相传的风险,还将面临众多客户退货索赔等一系列售后服务的问题。

第三、社区团购不退换货,屡遭投诉。

在黑猫投诉搜索,社区团购是一个投诉较多的类别。搜索多多买菜,共2723条投诉结果,搜索橙心优选,共1938条投诉结果。搜索十荟团,共833条结果,搜索兴盛优选,共124条结果。从用户投诉情况看,不退款、虚假宣传、不发货、产品质量差、客户不回应等是主要存在的问题。

目前投诉较多的几家社区团购公司,成立时间都不算长。去年6月,滴滴橙心优选运营,8月,拼多多成立了多多买菜,平台上线时间均不到1年。十荟团与兴盛优选成立时间较长,但之前只是区域性创业公司。

用户使用社区团购过程中遇到问题,与新商业模式相关。不同于淘宝、京东等传统电商平台,社区团购在平台、商家、用户、快递公司之外,还增加了团长环节。更多环节意味着更有可能出现问题。尤其团长大多是个人小店,人为因素增加意味着不可控性增加。

可以见得,目前,市面上的几家社区团购平台追求的还是市场扩张,还没有做到从消费者角度出发。

社区团购团长存在的问题有哪些?

社区团购模式对“团长”运营和服务水平的要求较高,比较难招到合适的人选。“团长”工作包括管理社群、商品推荐以及提醒顾客提货。“团长”的作用更像是虚拟发货点和团购发起人。

团长通过微信社群,会迅速收到自己所负责的社区订单,平台的另一头,则可以直接联系原产地直采发货,他在社群里推荐商品的作用相当关键。通过这样的模式,实现较低履约成本和生鲜配送低损耗。

当下的“团长”大部分是兼职工作,时间和工作压力往往很大。一方面要密切关注微信群的动态,另一方面也要思考如何促进消费、提供周到服务、解答咨询,以及如何处理纠纷和协助售后。

目前,团长的薪资往往不高,如果社群成员消费力不足,那“团长”的付出和回报就可能明显不成正比。“团长”服务质量存在不稳定因素的情况下,如何触发和唤醒末端用户,也是值得思考的问题。

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