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2020社区团购存在的问题有哪些?如何解决?

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在社区团购模式的渗透下,如今零售末端的社区店也参与进了“双11”,并在风口的助力中凶猛增长。社区团购不是“伪风口”,其在解决到家服务需求的同时,也降低了流量获取成本、供应链成本,上一次的落寞更多是“过分催熟”的结果,美团、滴滴等互联网小巨头,也在入局社区团购。

虽然国内电商发展多年,但生鲜的电商渗透率一直不高,这意味巨大的市场空间。用“投资女王”徐新的话讲,“互联网这么风生水起,占整个社会零售销售总额只有10%,那90%你还没捞着呢,那90%就是生鲜。”

2016年开始,湖南长沙出现了一批社区团购团队。这类团队在各小区招募“团长”,引导业主进微信群团购商品。收集完各小区的订单后,团队再从城市批发市场或自有渠道进货,次日将货品送至小区。

上述过程便是社区团购的雏形,基于微信的私域流量玩法的出现是这一模式萌芽的核心变量。个人微信、社群、朋友圈、订阅号、服务号共同为交易创造了连接和信任基础,微信支付的普及则提供了便捷的交易工具,加上2017年小程序的出现,微信私域运营闭环逐渐完善,与实体相结合的社区团购应运而生。

社区团购存在的问题

1.供应链如何实现不断优化?

由于流量获取效率高、模式轻、容易复制扩张,社区团购模式很快就在全国遍地开花。但随着竞争加剧,行业逐渐陷入砸钱抢点位、抢“团长”的烧钱大战,原先的成本优势不复存在。与此同时,创业型平台供应链能力不足的问题也日渐突出。

2.如何保证消费人群的复购性?

社区团购的消费者年龄层其实以70到90后为主。这些人群有线上点外卖和买水果的习惯,并且下单主要在团长指导下的微信群里。顾客一开始其实对软件的使用可能并不那么在乎,因为顾客就在微信群这个场景里,互动性和即时性很强。一旦有不新鲜的水果,一两次可能问题不大,三四次后邻居之间就会比较尴尬。并且,物流方面最好是当天团购,次日就可以收到货,这样是比较理想的。

3.如果长期做的“物美价廉”?

要保证持续良好的产品,品类和物流,就需要考虑足够多的选品运营人员,更重要的是,足够近的仓库密度,还有足够快速新鲜的冷链物流配送。这些都是基础设施和重投入。

而一旦增加了品类,又意味着物流和供应链成本的增加,七八个品类比较好控制质量和速度,而将SKU增加到七八十个时候,意味着物流和供应链成本的快速上升。但是太少的sku和品类,消费者又觉得东西太少太单调。而且,新建了足够密度的仓库,离用户足够近,配送足够快,又意味着各种成本的快速上升,最终是否有相比实体店长期的价格和便利性优势,这是一个重要的疑问。

如何解决?

社区团购平台,除了要有好的商品,和好的团长,想要解决用户长期购买的问题,就需要正确的社群运营和裂变技巧来留住老客户,发展新客户。这需要团长和平台共同努力。

一个社群如何长期发展下去必须遵循以下几大原则:快速成交,建立关系;重复购买,加强关系、提升客单,挖掘更高价值;延长生命周期,保持关系;转介绍,不断裂变。

商家在进行社区团购活动宣传时,一定要针对目标客户制定合理的宣传方案。比如不少商家就会在小程序上宣传社区团购活动,通过好友的转发,可以提升社区团购活动的影响力。

社区团购推出的时间并不长,商家在社区开展社区团购活动时依然存在着很多的问题,商家要结合自己的现状,制定更加合理的社区团购活动。

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