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社区团购存在的问题有哪些?如何解决?

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这两年,为什么这社区团购这么火,短短一年时间里,所有平台的融资超十亿,最本质的是因为互联网电商急需新的增长点,电商增速下降,未来社区消费市场前景充满了想象,巨头们看着像用钱砸流量,其实是在进一步拓展互联网商业边界,但社区团购,它当前存在了哪些问题呢?

社区团购存在的问题:

1.产品质量管控难度大

从多个社区团购平台的售后上看,水果类的产品面临此类问题最多。由于本身产品的特殊性,基本都是基地直发,冷链配送,由于路途颠簸,人员分拣,时间的耽搁等因素导致水果类产品问题很多。

2.供应链问题

对于所有社区团购来说,供应链端的商品供给率和浮动的毛利率,订单式采购无法恒定采购价格,也意味着平台所谓的成本机制和毛利率测算都是随时在变化的,这问题,在当前所有的平台都是无法克服的。

3.团长的售后能力,流失性大

团长于平台而言,那是沟通消费者的桥梁纽带,对平台的作用毋庸置疑的,团长的业务能力、态度,更是重中之重。团长的能力能进行培养,可以不断培训和学习,以及相应的奖励政策和规定来提高、筛选,会有团长的头部效应,但是团长的流失率问题难以解决。平台需要团长来进行私域流量的撬动,这样才能达到平台的降低成本的优势,但同时也意味着每个私域流量包都会是团长的私人物品,哪怕协议再多,也没法真正的管控到,还是很难。

4.没有针对性地进行获客引流

对于社区团购商家来说获客引流是开展业务的重要一步,但是许多商家都是毫无针对性地进行获客引流,这样往往带来的效果十分不理想,并且也会耗费大量的时间及金钱成本。  所以商家必须要有针对性地进行获客引流,需要根据自身的实际发展情况选择合适的引流方式,不管是线上还是线下的宣传推广,都需要考虑好用户是否与自身平台相匹配,是否能够达到预期的获客效果等等,这样才能够更加精准地获取自己的目标客户。

5.忽视了用户服务体系建设 

商家在开展社区团购的过程中还有一个容易忽视的就是做好用户服务,因为社区团购是一种强社交关系的商业模式,它主要是以邻里关系开展的团购活动,所以在用户服务的体现上也更加重要。因此商家需要重视自身服务团队的建设,为用户提供更优质的售前与售后服务。

如何解决?

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