扫码关注

扫码关注

扫码关注蔬东坡

QQ咨询

QQ咨询

咨询热线

咨询热线

售前咨询

400-075-1863

在线客服

在线客服

返回顶部

返回顶部

社区团购如何留住用户?团购平台售后服务或许成关键!

已有 317 人阅读此文 - - 作者:

社区团购除了能够给用户带来更加低价优质的商品,另外的一大显著优势就是能够为用户提供良好的服务。社区拼团的服务分为售前、售中及售后服务,由于社区社群团购的生鲜品类经常会出现损耗,所以涉及较多的就是售后服务。

社区团购如何留住用户?团购平台售后服务或许成关键!

售后服务的重要性体现在哪?

提升客户满意度。良好的售后服务能够带给用户良好的购物体验,自然客户的满意度会得到提升;反之如果社区团购的售后工作做的不好,那么客户的满意度也会降低。

增加复购率。社区团购拥有良好的售后服务能够加深客户对产品效果的认可,下次用户购买商品也会优先考虑在商城进行重复购买。

转介绍客户。良好的售后加之好的产品能够带给用户良好的印象,一旦用户身边有朋友需要购买商品,用户也会无形之中进行转介绍。

有利于树立企业形象。如今社区团购同质化较严重,售后服务成为商家竞争的一个重点。良好的售后服务能够提升消费者满意度和忠诚度,可以帮助企业树立良好的企业形象。

社区团购平台售后服务怎么做?

1、抓住主要服务对象

有针对性的服务、好的服务态度才能够更好地服务于客户。社区团购的售后服务应该具有针对性,抓住主要的服务对象,并且不要轻视客户,在处理售后服务的过程中需要注意言辞、举止大方得体。

2、及时有效解决客户的问题

社区团购的团长在处理售后问题时需要及时有效地解决客户的问题。如果是给予一定的金额补偿则需要及时将补偿金额转给客户,如果是给予商品补偿则需要在客户收到赔偿商品后跟进商品情况及客户使用情况,直到让客户满意为止。

3、与客户沟通需要把握一个度

社区团购的生鲜产品会因为其特殊性和各种因素导致商品存在损耗,不能完全令客户满意,因此在进行售后服务时也应该与客户说明情况,多灌输生鲜的特点,同时解释时需要给自己留有一定的余地,即沟通需要把握一个度。这样能够容易获得客户的理解接受。

【文章声明】蔬东坡网倡导尊重与保护知识产权。未经许可,不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。本网站文章发布目的在于分享生鲜知识及传递、交流相关生鲜行业信息。部分内容为发稿人为完善观点整理发布,如涉及第三方商品/服务信息,仅为客观信息整理参考,本网站不对内容时新性、真实准确性负责,如想了解真实准确信息请您直接与该商品/服务提供方联系。如发现本站文章、图片存在版权问题,请提供版权参考疑问相关证明,联系方式等发邮件至yanghanping@movee.cn,我们将及时沟通与删除处理。

TAGS:
首页
400-075-1863