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新经济时代,消费升级,客户对服务感知越来越敏感,如何帮助客户成功,让生鲜SaaS销售服务成为一件既高效又使人快乐的工作?

成功的销售,懂得让客户先成功

对于To B企业来说,成功的首要法则是帮助自己的客户成功。

不同的客户,对于“成功”有不一样的定义。因此,当你准备全身心地去给客户推荐产品,讨得客户“欢心”之前,势必先要洞悉目标客户需要的是什么?

如何获取客户的真正需求,更好地助力客户成功?

蔬东坡西南分公司客户经理陈文莉,这样说:“结合实际场景,认真给客户进行分析,才能匹配客户的需求。”

 陈文莉-蔬东坡西南分公司(客户经理)

1、先提升自己,才能更好地成就客户

万事开头难,想做好一件事情,并非易事。初入生鲜行业,陈文莉和大多数人一样,对行业不熟悉。

“以前,我是一个连菜市场都很少去的人,对这个行业很陌生。“ / 陈文莉

为了确保每个客户的项目100%平稳上线,陈文莉多次到客户现场,和客户沟通采购、分拣、配送等部门的需求,针对实际情况,提出解决方案。

图 ↑ 测试硬件设备,确保系统平稳上线

加入蔬东坡后,她主动要求到客户现场学习,从下单、采购、分拣等流程,以及系统上线测试,熟悉生鲜配送业务模式,不断积累行业知识,锻造专业能力。

“你现在拿任何一个项目问我,我都能快速地说出他们是做什么的,之前想要解决什么问题,现在使用系统怎么样。“/陈文莉

只有到客户现场实地体验,了解生鲜配送在日常操作中会遇到什么问题,才能给出有效的解决方案。

陈文莉把“只有客户成功了,蔬东坡才能成功”牢牢记在心里,落实到工作中。

2、真正的价值,在于客户的认可

“客户的认可和支持,是我的工作动力。” / 陈文莉

作为生鲜SaaS ERP企业,我们的任务就是,为生鲜配送企业提供一个好用的工具,帮助企业更好地管理和优化他们的业务流程,从而降低企业运营成本,提高效率,帮助企业更好更快地发展!

“用心服务,解决客户的问题,事事有回应,件件有着落。”/ 陈文莉

我们能做到什么,能带来什么改变,对于客户的需求,能否给到有效的解决方案?如果可以做到,客户自然会选择我们。

合作是一件水到渠成的事情,只要我们真诚真心的去为客户着想!客户自然也会感受得到!

因此,陈文莉认为,这份工作最大的价值,不在于每个月成交了多少客户,而在于,帮助每一个客户获得,从而获得客户的认可。

成全他人,就是成就自己

人们常说,真诚待人,才会被人真诚以待。

在工作中,陈文莉把客户当作朋友,真诚以待,收获了无数认同。

1、服务做到位,客户也会帮你“介绍”客户

以前,没有使用蔬东坡生鲜配送系统,重庆鲜康农产品在分拣过程中,需要耗费较多的人力成本,上线系统后,效率得到了很大的提升。

“你知道吗?我们分拣之前需要5~6个小时,用了你们蔬东坡的系统后,现在2个小时搞定,不仅效率高,还比以前极大地减少出错。” / 重庆鲜康农产品·肖总

在实操过程中,肖总切实感受到了系统带来的便利和高效。因此,他十分乐意把蔬东坡生鲜配送系统推荐给身边的朋友,这也为陈文莉带来了不少客户。

 图 ↑ 重庆鲜康农产品-分拣中心

2、每个努力工作的人,会被世界温柔以待

“生鲜配送和其他行业不同,他们忙碌的时间大多在下午和晚上。平时和客户沟通的时候,需要把握好时间节点。”/ 陈文莉

重庆大足农业的杨总,平时工作比较忙,经常是晚上才有时间与陈文莉沟通和对接需求。有时候,晚上十一、十二点还在沟通系统功能解决方案。

有一件事情,让陈文莉印象非常深刻。

某天,陈文莉前往客户现场对接项目,尽管大足南高铁站距离重庆大足农业公司有50多公里,杨总还是坚持开车过来接她。

最让陈文莉感动的是,杨总摔伤腰,还坚持开车1个多小时的车来接她,晚上再送她去车站。行车过程中,杨总垫着抱枕“护腰”,艰难地开车。陈文莉说,要好好感谢他。

杨总却说,该说感谢的人是他才对:

“谢谢你这么远过来帮我们解决问题,你们的产品非常优秀,以前没有解决的‘顽疾’,现在都迎刃而解了。你是客人,我来接你,这是礼貌,我也一定要送你,这么晚了,你是一个女孩子,安全问题最重要。”

“我的客户都是很绅士、温柔。”每当想起这件事,陈文莉都感动不已。

愿每个努力工作的人,都将被这个世界温柔以待。

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