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7月16日~17日,蔬东坡客户成功部在长沙举办2021年三季度技能比武大赛,来自全国各大服务中心的数十位选手参与了本次比赛。

凝心聚力,蓄势待发

在这个热情似火的夏天,蔬东坡客户成功部Q3技能比武大赛正在激情上演。

活动以“凝心聚力,蓄势待发”为主题,包括CSM系统培训,项目管理认知,“最佳实践”,技能比拼,“我的实施故事”分享,优秀学员颁奖等环节。

其中,最佳实践环节包括商品,客户,订单,采购,加工,配置等场景演练实操,根据专业性质采用理论或现场实操的方式进行。

1、锻造技能,提升服务品质

“只有帮助客户成功了,蔬东坡才可能成功。”

任正非也有相同的理念,在他看来,华为的成功不是赚了多少钱,不是制造了多少个亿万富翁,不是研发出了多少牛的产品,不是突破了多少项尖端技术,而是助力客户成功。

作为一家生鲜SaaS ERP企业,蔬东坡始终坚持客户第一,全面助力客户成功。为深化服务意识,规范服务标准,加强对客服务质量的提升,从而更好地服务客户。因此,在这个夏天,蔬东坡精心举办了这场技能比武大赛。

在实际操作工作中,如何才能更好地帮助客户成功?蔬东坡从帮助客户建立信息档案,到帮助客户系统实施上线,制定了一套完整的体系。

蔬东坡客户成功SOP,实施上线“八步走”:

提前与客户沟通好时间,并制定周密的实施计划表,到客户现场后,给客户进行培训,每个执行步骤,都有严格的审核机制,确认客户满意后,方能交付。

2、技能大比拼,竞赛展风采

技能比武大赛分为初赛复赛两个阶段。

初赛以笔试的形式开展,考核学员在实施过程中,各个场景遇到的问题,笔试成绩优秀者,才能进入复赛。

最佳实践环节,各小组成员积极参与,学习为氛围浓厚

复赛分为两轮。

第一轮,根据模拟场景,为客户提出解决方案,并在台上演讲解说,主要考核学员在实际操作过程中,提出坚决方案的能力。

第二轮,分享“我的实施故事”。分享在实施过程中,遇到的典型案例,从发现问题,到解决问题,从制定实施计划表,到帮助客户系统上线,分享他们与客户之间的故事。

经过一番比拼,最终3名学员从数十位选手中成功脱颖而出,斩获冠、亚、季军,他们分别是刘俊、李鑫鹏、杜强。

随后,蔬东坡COO容柏清,研发总监赵密,高级人力资源经理周香连,为他们颁发荣誉证书。

3、学习先进标兵,汲取榜样力量

会上,蔬东坡对工作中表现突出的新老员工,进行表彰和奖励,并为他们授予服务之星,奋斗之星,最佳新人等荣誉。

图↑ 蔬东坡COO 容柏清,客户成功总监 胡平亮,为最佳服务之星,最佳奋斗之星,最佳新人,颁发荣誉证书。

榜样的力量,催人奋进。为了“让生鲜人每天多睡两小时”,我们每一位蔬东坡人都应该从榜样中,汲取奋进的力量,不断提升自我,从而更好地服务好每一位客户。

在结业典礼上,客户成功总监胡平亮,客户运营总监林俊杰,部门经理黄旭,为学员颁发结业证书,鼓励他们继续做好每一项工作,在自己的岗位上,努力发光发热。

学习典型案例,提升业务能力

以铜为镜,可正衣冠;以史为鉴,可知兴替。

蔬东坡客户实施工程师,在帮助客户系统实施上线的实践过程中,不断成长和提升,成为了独当一面的专业人才。在比赛过程中,进入复赛的学员,分享了他们与客户之间的“实施故事”,给了大家很多启发。

1、刘俊:临危受命,千里驰援

2021年5月,蔬东坡实施工程师刘俊,正在广西北海为客户开展实施上线工作。

当天下午,刘俊接到一项紧急任务,需要马上前往新疆,帮助客户处理一项紧急任务。刘俊临危受命,坐上当天的末班机,千里驰援新疆菜篮子。

在“跨越”半个中国,抵达乌鲁木齐机场后,刘俊马上赶往客户现场,拿着在路上准备好的解决方案,与郭总进行沟通。

双方对解决方案达成一致后,刘俊协助郭总召集各个部门一起开会,解决目前遇到的数据核对问题,并为客户推荐了几个新版本的功能,成功让客户的工作量减少了50%

“第二天,就把积压的核对工作完成大半;第三天,根据定制的功能整理好了所有核对工作,成功完成任务,也获得了客户的一致认可。”

——蔬东坡 刘俊

刘俊在客户现场连续奋战了3天,为客户梳理作业流程,培训讲解系统操作,帮助客户解决燃眉之急,获得客户的充分肯定,被授予“服务热情,尽职尽责”荣誉锦旗。

图↑ 新疆菜篮子 郭总(左),蔬东坡 刘俊(右)

2、李鑫鹏:帮助客户降低成本,提高效率

贵州景成通贸易有限公司,主要为客户提供毛菜配送服务。之前使用其他使用财务系统下单,无法自动进行订单汇总,需要手工核算,以及分拣数据采用手工手写后录系统的操作,工作流程较为原始。

为了帮助客户解决这些难题,蔬东坡实施工程师李鑫鹏,给客户提供了一个生鲜SaaS ERP解决方案,并给客户推荐了一套分拣一体的智能称重设备。

李鑫鹏前往客户现场,帮助客户系统实施上线,给员工进行系统操作培训,使用蔬东坡分拣系统操作。

“分拣工在熟练操作后,配合自动打单系统,可以达到比较理想的效果,蔬东坡系统自带订单汇总功能,省去了客户手工计算商品采购数量的时间成本,大大提高了工作效率。”

——蔬东坡 李鑫鹏

图↑ 蔬东坡 李鑫鹏(左)与景成通相关负责人 容总(右)

3、杜强:梳理工作流程,提升整体流畅度

在使用蔬东坡系统之前,由于岗位职责不清晰,分工不明确,导致保定央厨内部的工作推动阻力较大。

蔬东坡实施工程师杜强,通过实地考察和多角度分析保定央厨现存的问题,为客户提供了一份解决方案,帮助客户梳理内部工作流程。

随后,保定央厨张总,亲自带头,写下了自己的岗位说明书。员工受到启发,在半天内就把自己的岗位说明书写出来了。

当天晚上,杜强和张总一起帮助员工审核及修正他们的岗位说明书。订单,采购,分拣,库管等部门员工,理清各自的岗位职责,在今后的工作中,极大地提升了整体协同作业和流畅度

蔬东坡 杜强(左一),为客户进行系统

在历练中成长,在磨砺中收获。

蔬东坡始终坚持客户第一,在不断实践和探索过程中,提升服务,更好地帮助客户成功。后期,我们还将为大家分享更多“实施故事”,带你了解生鲜人背后的故事。

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