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生鲜配送企业最重要的工作之一,就是持续的开发新客户,也是企业开源的重要途径。和开发客户同样重要的就是客户客情的维护,也就是留下客户。

小编结合以往服务生鲜配送企业的经验,今天就和大家分享一下一下2个问题:生鲜配送企业开发客户的3种方法,如何做好新客户维护?

1、客户开发的方法

、项目投标:

每天关注本地招标信息,选择合适项目参与投标,组织企业参与竞标。

常见的发飙平台有以下几个:当地政府采购网、中国招投标信息网、全国公共资源交易平台、蔬东坡食品配送招标信息网。

对于投标一定要有所准备,很多具有一定规模的生鲜配送企业,都会组建专业的投标管理团队。负责每天的信息搜寻,筹备投标。

其次参与竞标对于企业资质要求比较高,除了常规经营性资质证明外,类似ISO9001管理体系认证,AAA服务认证等相关资料管理更为重要。

②、地推开拓市场

目前最主要的拓展市场方式仍是销售团队地推,派遣人员主动跑市场,广泛发放宣传册,开发意向客户。

这一块要求生鲜配送企业给业务部门提供强有力的支持,比如企业宣传资料、宣传单页、销售话术、沟通技巧、签订合同、拜访客户等。

必要的话,还可以策划组织一些线下活动,比如新品品鉴会、安全作业考评活动、企业参观考察活动等,邀请客户上门,便于业务部门集中接触客户。

③、自媒体宣传

酒香也怕巷子深,通过自媒体宣传,增加企业知名度,吸引客户来访。

当下有很多自媒体平台入口,比如公众号、抖音、视频号等,这些都可以成为生鲜配送企业宣传渠道。

发布内容建议参考企业日常动态、最新营销活动、食谱营养套餐等,如领导上门视察参观、企业引入新的实力供应商、新签大客户宣传、节庆营销玩法、学校食堂营养食谱套餐菜单,要么对客户群体日常经营有帮助,要么以此向客户传达企业实力。

2、新客户的维护

获取有效客户之后,对客户一定要进行长期的运营维护,避免客户无缘无故丢失的情况。

生鲜配送是一个对价格相对敏感的行业,客户忠诚度相对不高,往往就是看哪家便宜就去哪家采购,也正因为如此,生鲜配送企业更应该做深服务,做出差异化,避免陷入价格竞争的深渊。

可以尝试多触点维护,除了销售人员,客服、配货司机都是每天和客户接触最多的人,这块儿可以通过考核或奖励的方式,提升客服人员和司机服务客户的意识,能够在客户遇到问题的第一时间,积极主动的协助解决,避免矛盾升级导致客户流失。

以上就是个人对于“生鲜配送企业开发客户的3种方法,如何做好新客户维护?”这个问题的几点看法,一家之言,不成体系,但也是在服务客户的过程中,积累下来的经验之谈,如果觉得有用的话,可以持续关注下篇,继续解答生鲜配送企业采购管理的相关话题。

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