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社区团购开团流程!社区团购社群运营的技巧

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社区团购的模式是一种区域化、小众化、本地化的团购形式,以商家、团长为主要的中心点,围绕在社区的之间展开。因为没有中间的差价环节,所以可以和消费者更多的优惠。在这一过程,团长通过自身的交际朋友圈,实现经营利益转化,打通了社交电商的最后一环。

社区团购开团流程

第一步,搭建群框架

建立小区交流群,初期邀请邻居好友入群,首先要有一定的群成员数量基础,如果暂时未拉到群成员,可以适当建立几个小号,以便体现群初期的人气,对于初期的好友,要将其作为核心成员培养,经过充分交流沟通后,让入群成员明白这个是一个专门购买生鲜美食的群,再邀请入群,适当起到“托”的作用。

第二步,群会员快速开发

社区团购平台可以结合团长,进行地推活动,小广告推广以及上门拜访,来快速发展群会员。

再加上线上群会员裂变方式,通过红包激励裂变、奖品激励裂变等方式,在群里调动人员积极性,同时可以扩充成员数量。

第三步,社群活动运营

团长每日提供附加内容,即提供成员感兴趣的内容,或者是对群成员有益处的内容。比如:

1、各类商品选购技巧;

2、好物推荐;

3、商品科普类内容,让用户知道商品的益处及怎么使用;

第四步,售后处理服务

团长的另一个身份,实际上是作为消费者的权益代表出现的。团长也是小区的一员,在社区团购的运营过程中,团长要对产品有所了解,同时对于平台的各个环节要熟悉,一旦出现问题积极两边沟通,解决问题,作为一个纽带的形象,满足客户的需求。

售后维护:在社区团购中,像非标品生鲜、水果、食材等品类等出现问题在所难免。一般来说,一定要及时,按照行业策略来说,用户进行线上或线下售后,社区团购产品可支持退部分或退全款。社区团购做的是“回头客”生意,用户复购至关重要,因而要把好售后关。

社区团购社群运营的技巧

1.产品运营

通过推荐爆品,引发关注,多宣传特价产品,引起群员自发宣传。

2.每日话题

每天话题可不用局限于团购,也可分享生活中的新鲜事、趣事,小区新闻等,让群生活化。

3.优质内容

每天社群生鲜水果有关的内容输出。如:些关于生鲜水果的选购技巧、美食推荐、菜品分享以及其他科普内容,给用户提供更多的社群价值,也能更好的促进成交。

4.明日预告

为第二天爆品做预热。多多预告第二天的特价产品,图文并茂的介绍,引发成员兴趣,或者每日发送相应的产品美图进入群中,刺激购买。

在整个运营过程中,小区团长要做好联系员与推销员的角色,团长可以私聊顾客发一些团购水果的买家秀,充分激发社区邻居的积极性与活跃度,也可以通过晒单红包奖励等措施激励群成员自发购买。

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