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社区团购用户目标画像分析!社区团购平台应该怎么运营?

已有 436 人阅读此文 - - 作者:

现在几乎所有涉及电商的互联网巨头都已入局社区团购。

前年,苏宁率先推出了社区团购业务“苏小团”。去年以来,从6月的滴滴开始,不但有新公司进入这一赛道。6月,滴滴打造的社区团购品牌“橙心优选”上线,已经先后入驻成都、重庆、绵阳、内江等多个城市。11月10日,橙心优选宣布日订单突破700万。去年7月,美团宣布将成立优选事业部。

社区团购真的是火了!

有数据显示,在疫情的刺激下,2020年社区团购市场发展迅猛,市场规模预计将达720亿元;并预计到2022年中国社区团购市场规模将超过1220亿元,年增长率达到28.4%。

社区团购目标画像分析:

在用户结构年龄上,社区团购 70%的用户为 33 岁以上群体,13%的用户为 55 岁以上群体, 实现了全年龄段的覆盖,可参考以外卖为代表的传统 O2O 业务;

做B2C生鲜电商切入市场时,目标客户的大体画像如下:

年轻人,年龄在25-45岁之间二三线城市城镇居民、会做饭

收入水平中等或中等偏上(月均收入在3K-8K)

有女朋友或男朋友,或者已婚

住处(租房或者自己有房)有厨房

学历在专科及以上

消费习惯:价格敏感的社区用户(所有有低价需求的人,低收入者尤为需要)

社区团购平台应该怎么运营?

一、重视服务和时间效率。

以往用户对网购的重点是价格和品质,因为网购的频率和提供商品服务主体不固定。现在的社区团购,某种意义上就是本地网购,频率可能达到每天都要,商品服务主体也会相对固定某一平台,在价格和品质相差不大的话,用户最重视的可能就是服务了,要求商品送达的及时性,提货点的规范性,只有服务稳定的长效输出,才能保证用户的稳定和忠诚。

价格、品质、服务、时间这几个要素丢掉一个就可能丢掉用户,要求我们几个要素都不能出现明显短板。保证在一两个要素有优势的基础上,提高其他要素。

 二、精修供应链。

社区团购需要对全流程的优化,实现供应链的周转优化,减少周转周期和节点,从线上商品的选购方便,从供应商到配送到提货点,达到通道流畅高效,让用户对通道产生黏性和依赖性。使用户在平台下单时,带着对价格的确定和满意,保障用户享受到产品品质和服务的后续流程确定性,享受到购物全程的良好体验。

三、适度发挥团长作用。

四、增进对生产端的渗透和掌控。

社区团购平台掌握着用户的消费需求和导向,让这些数据及时反应在生产端,从生产源头满足用户更能收获用户,实现平台、用户和厂家的三赢。

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