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蔬东坡:奔赴千里为客户解决难题,始终“以客户为中心”

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“以客户为中心”,大家都听过,但是,应该怎么做?却莫衷一是。

阿里巴巴的“六脉神剑”中,第一条就是“客户第一”,从本质上点明了客户第一的使用场景和考核指标。

作为一家生鲜SaaS ERP企业,蔬东坡始终坚持客户第一,以客户为中心,7X24小时为客户提供全方位服务。在为客户提供服务的过程中,蔬东坡人是如何落到实处的?

01“紧急任务,马上出发!”

新疆菜篮子农业发展有限公司,乌鲁木齐市生鲜配送龙头企业,主要为机关单位食堂,企业食堂,学校营养餐提供生鲜配送服务。使用蔬东坡生鲜SaaS ERP后,打造标准化操作,解决了分拣效率低、订单易出错、财务对账难等问题。

2021年5月,正在北海开展实施工作的刘俊,接到了一项“紧急任务”:

“乌鲁木齐那边的客户,遇到了一些状况,需要你去一趟。机票已经买好了,马上出发,这里的工作我来安排。”

刘俊快速把手头上的工作和同事交接,便乘坐飞机前往乌鲁木齐地窝堡机场。

下了飞机,刘俊来不及休息,马上赶往新疆菜篮子现场。经过现场检查及沟通,了解客户需求,初步确定解决方案。

图↑ 新疆菜篮子分拣中心

02多部门共创,帮助客户解决难题

刘俊将客户的需求,及时传递回蔬东坡总部,与产品部、研发部、技术部,多部门联合共创解决方案

随后,刘俊把方案提交给新疆菜篮子郭总,详细阐述解决方案及实施步骤。

双方达成一致后,刘俊协助郭总召集各个部门一起开会,解决目前遇到的数据核对问题,并为客户推荐了几个新版本的功能,成功让客户的工作量减少了50%

蔬东坡生鲜SaaS ERP,全程把控工作流程

刘俊在客户现场连续奋战了3天,为客户梳理作业流程,培训讲解系统操作,帮助客户解决燃眉之急,获得客户的充分肯定,被授予“服务热情,尽职尽责”荣誉锦旗。

新疆菜篮子 郭总(左)

03运维、质量两大保障体系

在生鲜配送分拣作业环节中,一旦某个环节出现差错,将导致后面的一连串问题。如,出库不及时,不能按照约定时间将货物送到客户手中,导致客户投诉等情况。

对于目前市面上的某些生鲜配送软件供应商,很难做到快速调整和提出有效的解决方案,这给企业造成极大的困扰。

为了解决生鲜配送企业日常作业中可能遇到的问题,蔬东坡建立运维和质量两大体系,保障企业系统稳定运行。

①运维体系保障

蔬东坡生鲜SaaS ERP汇集行业尖端科技人才,打造行业最高标准运维保障体系,高达99.99%,与阿里云同一标准。我们部署了秒级预警监控系统,不停巡查;一旦系统有异常情况,可先于客户知道,并且马上采取措施,确保稳定

②质量体系保障

目前,蔬东坡已经通过信息系统安全等级保护备案,是国企、政府单位合作的必备资质;还通过中国软件产品评估,获评“软件企业”、“软件产品”等资质。

而且,蔬东坡引入金融级的测试体系,并与中国银联湖南分公司深度合作,更引入支付宝等金融体系人才,打造强大的研发、测试等技术专家团队,全面保障产品质量。

此次正是基于蔬东坡生鲜SaaS ERP两大保障体系,系统秒级预警响应,运维保障部门快速处理,与多部门通力合作,在最快的时间内帮助客户解决了问题。

想客户所想,解客户所急,才能获得客户的信任。蔬东坡在多年为客户服务过程中,获得了众多企业的口碑好评。

这是信任,更责任,蔬东坡将一如既往地坚守初心,锻造品质,保障客户系统稳定运营。

04新疆菜篮子,打造五星级配送平台

新疆菜篮子成立于2014年,当时只拥有200㎡分拣中心。

2019年,新疆菜篮子与蔬东坡签约合作,进入数字信息化模式。从订单、采购、分拣、配送、进销存等环节,打造标准化操作流程。

蔬东坡与新疆菜篮子合作2年多,通过标准化操作系统,为其解决订单处理烦,分拣效率低,财务账目乱等问题。

蔬东坡生鲜SaaS ERP,提高分拣效率

上线生鲜SaaS ERP,借助科技+服务的力量,新疆菜篮子不断发展扩张,目前已拥有3000㎡配送中心,致力打造五星级配送平台

未来,新疆菜篮子将继续深耕生鲜配送,为企事业、机关单位、学校食堂提供更优质的生鲜配送服务。

图↑ 新疆菜篮子分拣中心

服务无止境,真诚到永远。

蔬东坡实施工程师,始终坚持“客户第一”的服务原则,在自己的岗位上辛勤付出,全力保障客户利益,帮助客户实现降本增效,表现出了难能可贵的责任意识和奉献精神。

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